据BCP信用投诉中心了解，有关网络购物的侵权行为仍是消费者投诉的热点。

　  BCP信用投诉中心专家称，从投诉情况分析显示，网络购物由于风险大、维权难等问题存在，网购侵权行为仍旧是投诉热点。本季度收到的主要问题主要表现为收到的商品出现货不对板、店主不负责售后服务、夸大宣传、退换货难等现象。由于网店不同于店铺式经营，经营资料无法通过相关行政部门了解，对经营者难以约束。因此，BCP信用投诉中心希望广大消费者正确认识到网购消费的风险性，要理性地消费。

　　案例

　　网购家具有破洞商家拒赔运费

　　陕西省的张女士通过某网络在佛山某家具有限公司订购家具一批，货物共23件，合共价值约15000元。3月11日货物抵达时，张女士由于出门在外便委托他人签收货物。当她回来拆开包装却发现其中的真皮沙发有破洞，衣柜也有裂。

　　为此，张女士随即联系厂家退赔。经过多次协商，厂家只同意了退款，但不承担昂贵的运费。张女士为此投诉到市消委会。经协商，家具公司请当地专业维修师傅上门维修，提供售后服务，维修材料和维修费用由厂家承担。