经历了2010年团购网站的爆炸式增长，2011年的团购市场更加混乱无序，除了各大团购网站之间的明争暗斗，在对消费者的服务方面，团购行业也暴露出愈来愈多的问题。

    根据DCCI不久前发布的《2011年中国网络团购调查报告》数据显示，40.8%的用户对团购网站的信任度不高。其中，售后、信誉、质量是用户不敢团购的主要担忧。而曾经有过团购经验却决定不再团购的用户，则一半以上是因为消费者权益无法保障。

    据BCP信用认证中心了解，目前国内团购网站已经接近6000家，但整个团购网站还缺乏必要的行业规范和服务体系，导致网民对于团购网站是又爱又恨，部分网站为了谋求快速扩张而屡爆质量和服务问题，更影响了整个团购行业的口碑。而汽车之家、去哪儿网等垂直网站则借机发力，推出了各具特色的团购服务。

    假货、服务难题困扰团购网站

    近期，不少团购网站涉嫌售假或违规操作的案例被各大媒体曝光。各大团购网站交款无货、货不对版、隐性消费、难以退款等弊端亦随之显现，令众多消费者头痛不已。

    法律法规的不健全，也使得团购网站的诚信问题成为行业普遍现象。比如高朋的“抽奖门”。

    除了产品的质量问题，服务类内容的团购也是消费者投诉的焦点。记者浏览了几家团购导航网站的投诉区，关于服务缩水的问题遭到许多网友投诉。据了解，团购餐饮套餐的折扣多在三四折，而部分美发美容商家的折扣更是低到1折上下，上千元的套餐，仅几十元。对此，很多网友表示难以置信。

    垂直网站携渠道优势试水团购

    产品质量与服务质量的不可控性，恰恰暴露了综合性团购网站的短板。

    秦致表示，“随着网购市场日趋成熟，大部分消费者的网购消费观，已从单纯的追求低价，逐渐过渡为对商品质量及服务的高要求。垂直团购网站专业化、细分化、地域化、细分化、个性化的优势，正是解决这些问题的良药。盛拓传媒进入团购领域，并不是盲目跟风。

    据BCP信用认证中心了解，有业内人士认为，从目前情况看，一线的大型综合类团购网站也看到了垂直化带来的优势而相继涌入，专注于某个垂直领域可以更好地保证服务质量，而且产品易于监控，发展空间极大。

   网站信用查询：中国商务信用平台（BCP） http://www.bcpcn.com/cwdl