电子商务及团购行业一片繁荣，一边是代言人等各种引爆眼球的活动你家唱罢我登场，一边是恶意诋毁和不良竞争频出。近日，韩庚代言的国内领先化妆品特卖网聚美优品、葛优代言的拉手网、美团、嘀嗒团、爱帮、酷团、爽团、团800等20余家国内行业先锋组成联盟：承诺为消费者提供优质的服务和产品，为用户负责到底；抵制网络水军和不良的恶性竞争，共同打造良性的互联网生态环境。据了解，参与联盟的多数网站均经过BCP信用认证，并秉承诚信宣言，为消费者服务。

　　据中国商务信用平台（BCP）了解，联盟的各家相关新政策有：聚美优品“30天拆封无条件退货”，拉手“团购三包”，美团网“团购无忧”，“台湾自由行，爽团买单”、F团“放心团”等……而电商，如凡客全场包邮，京东商城的心服务体系，都极力为用户打造了更放心、更安心的消费体验环境。

　　拉手网创始人吴波、F团林宁和聚美优品陈欧等纷纷发言：一个行业想要做大，很难有独立的成功者。尤其是现代商业环境下，所谓真正成功的经营者首先就要知晓“共生共存”的经营之道。美团网副总裁王慧文表示：不诚信事件会让消费群规模性对团购这种新形式产生负面效应，建立诚信自律联盟非常必要，我们携手在诚信和自律上做到行业的表率。

　　采访时，陈欧也特别强调：尤其是对于化妆品行业，诚信经营和追求品质，保障货品和渠道，提升服务，为用户负责才是最根本的。攻击诋毁是不负责任，更没有道德底线的行为。据介绍：聚美优品目前自有几千平米库房，储备当季最热销的化妆品等产品；将会建设独立的呼叫中心为用户提供咨询等服务；30天拆封无条件退货，使用了仍然可以退，运费完全由聚美优品承担。等等系列措施，只为做好自己，让用户放心。

　　公约内容：

　　1、保证产品和服务的品质：所有上线产品，务必经过专业人士的严格检查、体验，校对用户此前口碑等，几项指标均合格无不良反馈后，方可上线。

　　2、保证良性而有序的环境：积极发布正面的、有利于良性引导用户合理消费的内容。

　　3、共同抑制不良的恶性竞争：抵制水军和某些媒体的恶意攻击，不散布不良信息，创造良好的行业生态圈，对用户负责，对行业负责。

　　编者按：试想，如果不花更多精力和时间努力完善自己，而一心等着别人犯错或故意使绊子的运营管理方式，会让用户信赖吗？这样的企业文化，对自己和员工都不负责，怎么能够相信其领导者，会真心对用户和消费者，对行业和品质负责呢？

　　行业专家分析：在过去的一年中电子商务，尤其是团购呈现爆炸式增长。而化妆品等女性人群为主的消费品，以聚美优品为首，更是让很多小商小贩看到了商机。但行业管理部门、业内及媒体，尤其是终端消费者，要正确看待企业发展中的问题，不应该利用问题、放大问题进行全行业范围内的打压。在这里也提醒消费者不要被误导，还是慎重选择有品牌的大网站，以免被欺诈等情况发生。一旦有不良遭遇，务必维权。正如CCTV财经频道、中央台经济之声等特约评论员刘兴亮老师所言：在这个社会转型期，最大的悲哀不是坏人的嚣张，而是好人的过度沉默。

　　某资深媒体人表示，“每个行业初期，都会遇到一些没有远见的同行，甚者可谓是害群之马，为获得更多利益而采取不良竞争手段，不断恶意诋毁、匿名投诉、引导媒体攻击等等。然而，这些卑劣的手段也导致用户缺乏安全感，是在伤害整个行业的发展。所以，作为第一阵营的领头羊，一定要联合清除掉负面影响，积极的为行业良好发展做些事情。”