据BCP信用认证中心了解，美团网副总裁王慧文接受了《中国商人》杂志的专访，在访谈过程中，王慧文谈及了媒体普遍关注的“团购乱象”问题，并介绍了美团网在诚信经营方面所做的具体工作。王慧文认为，团购网站卖的是服务，要做好每一个细节。王慧文还表示，在团购行业相对混乱的局面下，只有做到完全的透明公开，才能让用户信任。美团网承诺绝不造假，并公开后台数据，接受全面监督。

以下是美团网副总裁王慧文接受《中国商人》杂志采访的实录：

中国商人：美团网从寻找商家、与商家洽谈优惠内容，到内容上线、招募团购者、活动后结算，整个业务流程的操作是怎样的？

王慧文：前期我们的核心指导思想是服务。我们卖的是服务，网站做的也是服务。特别是在售前（指消费者交钱之前），消费者选择我们的网站，把钱给我们的同时也把信任给了我们，但他还什么也没看到，什么也没得到。团购网站会不会把钱给黑了？他也不知道。消费者其实是需要很多保障的。

我们在售前对商家的选择有八道程序，严格控制商品和服务的质量。比如说我们跟商家签完正式团购合同，经过品控部门的审核之后，还有一个访谈环节。对于婚纱摄影，我们会问到这样一条：是否允许消费者自带透明内衣？因为这个环节往往会有潜在的强制消费。如果是餐厅，我们会问：有没有免费的停 车位。因为在北京，有的地方停车费比餐费都高。

这些环节繁琐到你想吐，却是必须落实的。我们需要通过这些审核程序确保出现问题的可能性足够小，使消费者足够满意。消费者的信任是行业的基础，在互联网出现之前，从来没有过先交钱后吃饭的事情。我们就是要把自己放到雷区里，接受市场的考验。

中国商人：一方面我们感觉团购果然是一种消费趋势，一方面似乎觉得团购的技术含量很低。也就是说，一个字，当前这个行业已非常“乱”，似乎什么人都可以玩一把，美团网如何保证自己行业和消费者中的信用?

王慧文：现在我们国内的团购网站有5600多家，其中大部分都是做实物团购的，做实物团购门槛非常低，像在淘宝卖剃须刀的分分钟就能操练出一个团购网站来。做服务类的团购业务就不同了，第一我们有八道程序严控质量关。第二我们有专业的呼叫中心，仅是投入到呼叫中心的资金就有上千万。我们把真金白银都投入到建设对用户的服务体系当中，比如硬件、软件、招人、培训、400电话等等。让用户能够真正感受到美团网是在以最大的诚意为他们服务。

当前看起来做团购网站门槛很低，但做好了并不容易。比如跑步的门槛可以说是很低的，但你要百米短跑跑进10秒之内，这个门槛就很高了。同样，做什么的门槛都很低，要做好门槛就高了。刘翔练上一年，提高不到一秒，这就只有反复重复那些正确的动作才行。

还有，团购网站的生命线是信用。美团网有个“美梦成真”的抽奖活动，有些人有质疑，我们就搞一个诚信监督委员会，请媒体人、粉丝多的微博博主等各方面的社会人士来见证抽奖过程。只有做到完全的透明公开，才能让用户信任。

另外，此前有媒体曝光很多团购网站数字造假，我们就请监督委员会直接打开后台数据库抽查我们的任何一个单子。我们后台数据库也对外开放，因为透明和公开是信任的基础，我们就是要做到极致的信任和公开。