BCP中国商务信用平台：消费者程先生最近有点烦。此前，程先生因为“贪便宜”在为新房选购冰箱时优先考虑了网购平台，他先是在京东商城上下单了一款标价1299元的特价冰箱，当时网页显示广州有货，但下单一周后程先生依然没能收到货品，上网一查才发现自己的订单记录已经被标注为“用户自行取消”。如此“被”取消的做法不禁让程先生愤怒不已。

　　而其后他转战库巴网时再次遭遇类似情况，原本网站上标示有货的物品下单后却被客服电话通知暂时无货，网站改为推荐另外一款仅贵100元的产品。虽然最后程先生因为急着要用接受了商家的“建议”，但在他看来，网购家电平台的这种“有价无货”的特价战略实在不靠谱。而据记者收到的用户投诉显示，近来遭遇程先生类似情况的案例着实不少，看起来风光无限的电子商务领域在进军传统家电市场时正在遭遇不少难题。

　　电商生存只能靠价格战?

　　记者了解到，随着电子商务行业尤其是网购行业在国内市场的惊人增速，各路厂商对这块市场虎视眈眈。而为了争夺这块硕大的奶油蛋糕，价格战成为电商企业的必杀技。而且，相比较实体零售，消费者打开网页对比价格的便利性，让互联网的价格战尤为残酷。当当网总裁俞渝就曾表示，价格战仍将是当当的主要竞争手段。京东商城也一直走坚持低价的发展路线，董事长刘强东甚至表示，电子商务就是要走价格战这一条路，逃避只有死路一条。

　　随着国美、苏宁挟带传统家电零售渠道的优势杀入家电网购市场，以及包括当当、卓越亚马逊、新蛋等电子商务企业将触角深入家电领域，此前京东商城在家电网购市场一家独大的局面被打破，开始了群雄割据，互相搏杀。

　　苏宁易购、国美商城自上线以来就不断降低着商品的价格，以吸引更多的消费者，打响各自电子商务品牌的知名度和影响力，而当当、卓越亚马逊等为了“插足”家电领域，也不断挑战着家电商品价格的底线，这让一直以来以低价长期占据家电网购市场优势的京东商城的价格优势不再明显。面对这样的情况，京东商城随即也推出一系列的降价促销优惠活动来进行还击，包括库巴、新七天等其他家电网购平台纷纷跟进，家电网购领域价格战一波未平一波又起，竞争逐渐白热化。不仅是直接开出最低价，消费返利、积分换购等也都成为家电网购市场竞争的重要砝码。

　　赔钱“赚吆喝”难获厂商支持

　　失控的价格战中，电子商务企业为了最大程度吸引消费者，不断压低家电产品的价格，但被低价吸引来的大量消费者很快发现，其实商家并没有准备充足的货源。有业内人士爆料称，很多时候并不是电子商务企业不想筹措大量货源，而是不断被压低的价格挑战了家电企业和供应商能够承受的心理底线。

　　部分电子商务企业将供货商的产品直接按报价甚至低于报价出售，放弃商品本身的盈利，而是靠巨大销量取得巨额返点。京东商城董事长刘强东就曾经承认，返点收入已经超过京东盈利的半数，这种赔钱“赚吆喝”的做法，挤掉了传统渠道的利润空间，也抢走了大批的消费者，但是让供应商们大呼吃不消，“部分商品的网上售价已经低于成本价，无法承受”，导致不少家电供应商不愿和电商渠道合作。

　　此前有消息指，因为不堪忍受产品底价的压力，海尔已全面停止与京东商城的供货合作。虽然海尔没有正面回应这一传闻，但记者看到海尔商城总经理宋宝爱曾在微博上表达对低价竞争行为的不满，称“我很鄙视低价促销的这种方式”。

　　另一方面，电子商务企业面向全国无差异价格、跨区域供货。使得品牌在各地渠道价格管理体制被打乱的“窜货”行为早就为家电企业所杯葛，早年京东还曾经有过“网上窜货集散地”之称，令不少家电企业和渠道商感到头疼，封杀之声屡有发出。而且，相比较网上渠道，目前传统渠道仍占到家电企业销售总量的绝对大头。以志高空调为例，该公司公关部长向记者表示，2011年冷年志高空调电子商务渠道的销售额达到1亿元，对比志高2010年报近85亿的总营业额，比例相当微小。据他介绍，志高在供货规格、型号以及优惠政策等方面对线上线下渠道进行区隔。同时，记者也了解到，部分企业与电子商务企业合作时还会要求与之签署约束条款，限定售价等。

　　此外，虽然比苏宁、国美等传统家电渠道商“触网”晚了一些，家电厂商也瞄准了电子商务这块肥肉，在丰富自身渠道之余，也希望分一杯羹，包括海尔、格兰仕、TCL、志高等纷纷开通官方网上商城，这也令家电企业并不那么积极想与拼命压低价的电子商务企业合作。

　　传统卖场出招对付“家电黄牛党”

　　后院得不到家电企业支持，前院又面临对手咄咄逼人攻势的电子商务企业，于是又动起了其他的心思。记者了解到，家电供应商会针对零售商的资质来定价，一般像国美、苏宁这样的一级代理商能拿到价格低很多的产品，相差一个档次，价格会相差大约15%左右，这样是国美、苏宁的优势所在，所以国美、苏宁也常常会有一些幅度较大的优惠促销活动，部分没有底价采购能力的电子商务企业就扮演了一回“家电黄牛党”的角色，趁国美、苏宁进行优惠促销的时候大量囤积折扣家电，然后再转卖给消费者。一般这类折扣家电产品的数量有限，也是部分电子商务平台特价产品“有价无货”的原因。

　　不过现在针对这类“黄牛党”，国美、苏宁也开始推出防范措施，比如，国美电器就规定除了签约采购客户外，只接受单一消费者的单笔订单，苏宁以及苏宁易购则强制取消“黄牛党”的恶意订单，或对这类乱象能有所改善。

　　■相关数据网购用户今年或增三成

　　根据中国电子商务协会数字服务中心发布的《2011年电子商务行业研究报告》，2010年，中国网络购物用户规模达到1.48亿人，2011年可达到1.93亿人，增长率为30.4%，并预计2011年我国网络购物市场规模将达到7634.1亿元，网络购物支出将突破网络消费总额的一半。艾瑞咨询统计数据则显示，2011年第二季度电子商务行业交易规模为1.6万亿元，较2010年第二季度同比上升47.0%，较2011年第一季度环比上升9.3%。

　　BCP信用投诉中心再次提醒广大消费者，在网购消费前尽量选择经BCP认证的网站，并认真核实标识的真伪(可点击标识核实信息也可以登录BCP官网查询)。多多关注中国商务信用平台的公告与预警信息，及时了解团购网站最新动态及网站诈骗方式，提前自己的甄别能力。如遇到消费侵权、欺诈事件发生及时登录信用投诉中心网站ts.bcpcn.com或电话：4006-400-312进行投诉咨询。