“昨天,我"被网购"了,今天,你"被网购"了吗?”在目睹了一些电商在本周“大促无力、有价无货、商品不便宜”的怪现象后,消费者陈先生昨日在网上留下了这句愤懑的评价。针对京东商城、天猫等电商近期集中推出的各种促销活动,很多消费者都对商品促销的结果表示失望,空欢喜一场的他们很纳闷,这些大张旗鼓推出促销活动的电商,难道大多给消费者提供的是一种便宜感受?
电商促销“压榨”供应商
在18日拉开促销帷幕后,各家电商昨日纷纷公布了自己的“战绩”。
京东商城店庆日中,电脑整机8小时累计售出3万台,平均一秒售出一台;超极本销量突破1000台;DIY装机量超5000台,电脑配件单日销售增长300%;路由器、U盘等单品销量各突破10万件,平均每半秒各售出一件;相机销量超过1.5万台,单日销售额破4000万元。
根据天猫昨日的说法,18日当天共有5500万人参与促销活动。天猫首页平均每秒点击高达25万次。天猫的买家卖家双重补贴政策,不同于目前其他电商通过“压榨”供应商进行抽血式促销。天猫电器城日前宣布,投入2亿元补贴给平台商家“输血”,支持商家在“史上最大规模的价格战”中保持低价优势,另外投入1亿元用于补贴天猫电器城的消费者。
“在国内电商普遍夸大交易业绩的市场环境下,这些数据的公信力到底有多高?”服装类产品供应商高经理表示,特别是在部分电商主要通过“压榨”供应商利润完成促销活动的情况下,一些中小供应商已经开始对这种集中促销抱有抵触的态度。今年以来屡次爆出“部分电商抬高"进场费"、"服务费"”也说明,交易成本提高后,多数商户降价的空间已很有限。
“赔钱”插座只卖钻石级用户
事实证明,“降价空间有限”的结论迅速在消费者中得到验证。
“之前搞了那么多噱头推广促销活动,可当大幕拉开,消费者才发现降价力度平平。”陈先生所指的是一家电商推出的图书产品“满200元减80元”活动。“40%的让利幅度比起以往虽不突出,但也算是优惠了。为什么这么多用户不满意?不是大家的胃口被撑大了,也不是我们只想着让商家亏本卖才满意。最重要的问题是,一些电商之前搞了这么多噱头,又是广告,又是承诺;一口一个"最美"、"最大",很多消费者才会在工作日熬夜守在电脑前,等到活动日零点的到来。”
昨日,一个引起消费者质疑的典型商品,是一款被电商高层人士力挺的安全插线板,原价95元与其他电商持平,当日促销价69元,相当于“每卖一个插座,商家赔钱20元”。可当一些消费者按图索骥,找到这款插座的促销信息后发现,只有该电商“钻石级及以上”的高级别会员才有资格享受这个让商家“赔钱”的待遇。而要想成为其钻石级用户,年消费额至少为3万元。
优惠券的使用也备受诟病。“一张优惠券只能优惠三五十元,在同一个商户店里,每个用户还只能使用一张,不禁让人怀疑商家促销的诚意。”陈先生说。
电商“抠门”促销收缩阵线
“最近的电商促销被指责为噱头,造势内容明显大于消费者能得到的实惠;其实是因为很多电商都忽略了当下网络环境,商家哪里还有价格秘密可言?且不说专业比价搜索,就是百度也能够让消费者很好地比对价格,并了解其他消费者的评价。”电商行业观察人士赵勇认为,由于缺乏别具特色的商品和服务,目前国内电商平台普遍缺乏用户黏性。一次轻微的欺骗或伤害,就足以让消费者改换门庭;除少数商品外,大多数商品都处于供大于求的状态,所以不论是京东商城,还是天猫、当当,消费者完全可以“用脚投票”,导致电商促销效果大打折扣。
一些电商网站在促销活动中收缩阵线,是为了企业的未来经营考虑。商务部电子商务专家洪涛这样看待。“如果继续打惨烈的价格战,有几家电商能最后坚持下来?最终很可能会步团购网站大规模倒闭的后尘。”他对于电商行业竞争中出现的价格过度竞争持否定态度,但他也认为,由于电商服务同质化严重,除了价格,目前诸多电商可以拿得出手的竞争措施几乎没有。
即便如此,通过夸大宣传和不实承诺的方式,来吸引消费者参与促销活动,最终只会损害电商品牌。毕竟,消费者需要的只是质优价廉的商品,而绝不是用大规模降价的感受画饼充饥。
洪涛透露,有关部门近期也在积极制定规范电子商务运营的管理制度,引导各家电商不必扎堆向百货店靠拢,而是采取特色经营的方式;同时,避免电商走上虚假折扣、以次充好等实体商业经营曾走过的歧途。
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