经历了2010年团购网站的爆炸式增长，2011年的团购市场更加混乱无序，除了各大团购网站之间的明争暗斗，在对消费者的服务方面，团购行业也暴露出愈来愈多的问题。

　　根据DCCI不久前发布的《2011年中国网络团购调查报告》数据显示，40.8%的用户对团购网站的信任度不高。其中，售后、信誉、质量是用户不敢团购的主要担忧。而曾经有过团购经验却决定不再团购的用户，则一半以上是因为消费者权益无法保障。

　　据了解，目前国内团购网站已经接近6000家，但整个团购网站还缺乏必要的行业规范和服务体系，导致网民对于团购网站是又爱又恨，部分网站为了谋求快速扩张而屡爆质量和服务问题，更影响了整个团购行业的口碑。而汽车之家、去哪儿网等垂直网站则借机发力，推出了各具特色的团购服务。

　　假货、服务难题困扰团购网站

　　近期，不少团购网站涉嫌售假或违规操作的案例被各大媒体曝光。各大团购网站交款无货、货不对版、隐性消费、难以退款等弊端亦随之显现，令众多消费者头痛不已。

　　法律法规的不健全，也使得团购网站的诚信问题成为行业普遍现象。据媒体报道，近日一家名为“24券”的团购网，由于举办1元可拍钻戒活动、宣称丝袜能预防静脉曲张等活动，被北京市海淀工商分局初步认定涉嫌虚假宣传和变相发行彩票而受查处。

　　今年4月，知名运动品牌“法国公鸡”乐卡克在北京宣布，国内团购知名网站嘀嗒团与走秀网涉嫌销售假冒的乐卡克产品，公司已经将其举报至工商部门，同时也正式启动法律程序，这或将成为中国团购知名品牌侵权第一案。

　　除了产品的质量问题，服务类内容的团购也是消费者投诉的焦点。记者浏览了几家团购导航网站的投诉区，关于服务缩水的问题遭到许多网友投诉。据了解，团购餐饮套餐的折扣多在三四折，而部分美发美容商家的折扣更是低到1折上下，上千元的套餐，仅几十元。对此，很多网友表示难以置信。

　　复制Groupon模式的国内团购网站如美团、拉手等团购网站忙于跑马圈地的时候，“汽车之家”的团购服务却一直秉承其专业传媒的专业性，始终站在用户角度上去分析和选择相应的产品与服务，对每个产品的功能和服务的流程都要由工作人员实际体验和拍照，图片处理与页面编辑都以直观生动的形式进行讲解，让用户在浏览的同时能够更方便理解产品的特点与使用方法。

　　垂直网站携渠道优势试水团购

　　产品质量与服务质量的不可控性，恰恰暴露了综合性团购网站的短板。正是在这种大背景下，近日盛拓传媒旗下“汽车之家”网站的团购业务全面上线，团购的内容专注于汽车零配件、装饰件、维修保养服务等养车、用车产品，目前已开通北、上、广三地的分站，并将依托该网站已有的覆盖全国上百个城市的分站，陆续向全国扩张。

　　作为国内首屈一指的汽车垂直网站，“汽车之家”团购的推出，标志着垂直网络媒体正式杀入团购领域，成为目前如火如荼的团购领域的另一支新生力量。

　　“汽车之家”自05年成立以来，在业内迅速崛起，于09年成为行业第一。目前从用户量、PV等各个关键参数衡量，都已跃居国内乃至全球最大的汽车网站，每天数百万汽车消费者登录“汽车之家”，查找汽车报价、性能等各种信息，其论坛的注册用户量和活跃度也在业内遥遥领先。

　　和目前广告铺天盖地的美团、拉手等团购网站不同，“汽车之家”团购业务没投入一分钱广告，盛拓传媒CEO秦致表示，上述团购网站仅有一两年历史，需要在短期内通过广告轰炸，迅速提高行业知名度和用户数量，而“汽车之家”拥有庞大的忠实用户群，这是垂直网站长期积累的宝贵财富，这些用户消费诉求明确、消费能力强，并且对网站有极高的信任度，这种强大的用户群优势，不是靠短期内广告轰炸所能获得的。

　　“汽车之家”团购专注于汽车消费领域——汽车后市场。根据汽车行业主管部门提供的资料，我国目前汽车保有量已达8500万辆，汽车后市场的规模达到5000亿元左右，但是反观互联网领域，缺乏一个很好的平台去嫁接汽车消费者的养车、用车需求和汽车周边厂商的服务。“汽车之家”团购的推出，则充分满足了双方的要求。

　　“汽车之家”的编辑告诉记者，站在用户角度上去分析和选择相应的产品与服务，对每个产品的功能和服务的流程都由工作人员实际体验和拍照，图片处理与页面编辑都以直观生动的形式进行展示，让用户能够更方便直接地了解团购产品的性能特点与使用方法。

　　自从数月前开始试运行以来，“汽车之家”团购通过完善而严格的标准来选择供货商，解决了用户在选购相关产品时，面临的市场不规范、商家服务质量参差不齐等难题。截至目前为止，“汽车之家”团购已经成功上线了80多次活动，曾经创下的五个小时卖光180套车蜡、3天团购1700套雨刷等佳绩，得到了用户的广泛认可，这也成为盛拓传媒集团大举进军团购领域的信心保证。

　　秦致表示，“随着网购市场日趋成熟，大部分消费者的网购消费观，已从单纯的追求低价，逐渐过渡为对商品质量及服务的高要求。垂直团购网站专业化、细分化、地域化、细分化、个性化的优势，正是解决这些问题的良药。盛拓传媒进入团购领域，并不是盲目跟风。汽车之家作为垂直网站在厂商和消费者两方面积累的大量的优势资源，这正是我们的核心竞争力。中国目前的汽车保有量已达8500万辆，汽车后市场已具有相当的规模，专注于汽车后市场的汽车之家团购将会有非常大的盈利空间。”

　　对此，艾瑞分析师苏会燕也曾表示，从目前情况看，一线的大型综合类团购网站也看到了垂直化带来的优势而相继涌入，专注于某个垂直领域可以更好地保证服务质量，而且产品易于监控，发展空间极大。