BCP中国商务信用平台 中国旅游研究院发布了《中国旅游电子商务发展报告》，报告显示，2010年中国旅游电子商务(基于互联网平台的在线旅游业交易)市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。公众对旅游电子商务企业品牌认知度的排名中，携程、去哪儿网、芒果网居于前三位。

　　中国旅游研究院院长戴斌认为，在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。从目前走势看，尽管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类经侦的成熟阶段，而且更多的体现为传统旅游市场分额的渗透。

　　报告认为，我国旅游电子商务(基于互联网平台的在线旅游业交易)发展呈现三大特征：一是产品和价格信息最受关注。居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格信息，其次是食住行游购娱等旅游关联产业信息和服务质量情况。二是散客化趋势更加明显。三是网络成为信息收集主渠道。互联网和亲朋好友对旅游目的地的评价成为居民出游前了解相关信息的重要渠道。

　　报告显示，随着互联网环境的日趋优化、消费者在线消费习惯的养成，曾经在中国旅游电子商务交易中占据重要地位的呼叫中心(Call Center)业务比率呈现持续下降的趋势，在艺龙、同程等OTA的刻意引导之下，呼叫中心用户稳定向在线预订转移，此举对于削减旅游电子商务企业成本具有重大意义，也为将来竞争格局的转换埋下了伏笔。

　　调查显示，游客使用最多的三项旅游网站服务分别是：网上订机票(61.0%)、网上订酒店(45.5%)和查找旅游资讯(44.6%)。此外，2010年旅游领域的网络营销有两个主要的动向，微博和团购。这两项营销应用上半年增速均超过百分之百，其中微博增长率高达208%。团购也成为现在旅游消费的新渠道。