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黄金周网购投诉猛增2倍 食品投诉相对集中
2011-10-08 11:10:45 来源:东方网

  BCP中国商务信用平台讯 “十一”黄金周期间,市工商局、市消保委12315申(投)诉举报热线共受理消费者投诉447件,其中服务类投诉251件,占到56.15%。值得注意的是,网络销售投诉量同比增长了2倍,互联网与电信服务投诉也相对集中。

  据介绍,长假消费者投诉总量下降明显,除网络销售投诉量明显增长外,以往长假期间投诉较为集中的诸如快递、餐饮、家电产品等绝大多数领域投诉量均呈现出持平或下降趋势,未发生重、特大及突发情况。

  从投诉涉及的商品和服务类别来看,销售服务类92件、通讯及计算机产品类64件、电信邮政服务类39件、互联网服务类32件、食品类31件,上述分类投诉量居前5位。

  据了解,黄金周期间共受理服务投诉251件,占到同期受理投诉总量的56.15%。其中,投诉量增幅最为明显的是网络销售,共计受理42件,同比增长了2倍。消费者反映的主要问题包括,宣传推介与实际存在差异,经营者送货不及时,售后服务难以保障等问题。

  消费者周先生投诉反映,他10月3日向某网站订购了一部品牌手机,但收到货后发现是水货,且一些功能无法使用,要求退货却遭拒。

  互联网服务、电信服务等也是服务行业中消费者投诉较为集中的领域。部分网络经营者缺乏诚信,运营商、游戏商售后服务体系不完善,节日期间服务人员配备不足,导致消费者反映的情况无法及时得到处理。

  商品类投诉的受理量占到黄金周受理投诉总量的43.85%。通讯产品投诉量一直位居商品类投诉前列,黄金周期间,相关投诉共有38件,与去年同期相比基本持平。

  消费者投诉的内容包括,经营者不履行手机“三包”规定,对期限内的属于“三包”范围内的手机退换货设置障碍,或无故拖延维修时间,且不提供备用手机;“模型”机、水货机充当正品行货销售等问题。

  同时,节日期间的食品安全也受人关注。黄金周食品投诉共计受理31件,与去年同期受理的47件相较,减少了34.04%,但投诉仍较为集中。

  食品投诉的最突出问题是变质或含异物。此外,经营者未按标价收费、不履行促销承诺、短斤缺两等也导致了一些食品投诉的发生。

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