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电商转战奢侈品有折扣无售后
2011-11-07 10:10:48 来源:浙江在线-钱江晚报

  网友称,网购奢侈品考验的是消费者胆量、人品和鉴别力

  似乎就在一夜之间,奢侈品成了电商网站的新宠。尚品、走秀、第五大道等综合性网上商城,纷纷开设奢侈品频道,LV、PRADA、GUCCI、Cartier、OMEGA、Hermes等国际大牌几乎一应俱全。近日,京东商城招募高端奢侈品买手,并在11月推出独立上线的奢侈品网站toplife的消息在网上传得沸沸扬扬,让不少奢侈品族的目光开始聚焦到了网购上。

  奢侈品网站,折扣是竞争利器

  京东要推toplife的消息早在一年前就开始“走漏风声”,刘强东曾在2010年12月份公开表示将力推toplife.com,但随后一直迟迟没有声音。尽管这次toplife即将上线消息传得沸沸扬扬,但是京东方面却异常低调,记者联系了京东商城公关部相关工作人员,得到的答复是做奢侈品网站是个浩大工程,现在却是一切还在准备中,具体细节不方便透露。

  尽管京东的toplife还在酝酿,但是网友热情不减。黄小姐是杭城一位奢侈品族,但是因为平时工作繁忙,鲜有时间逛商场扫货,加上网购奢侈品的价格的确比专柜便宜不少,所以网购奢侈品开始让黄小姐有些心动。其实像黄小姐这样的人并不在少数。

  奢侈品网站迅速增加的背后,是中国奢侈品消费的繁荣以及奢侈品网购市场的迅速形成。根据世界奢侈品协会于2011年8月公布的一项数据显示:截至2011年3月,中国奢侈品市场消费总额已经达到107亿美元,在世界排名中仅次于日本,位列第二;其中杭州市场年奢侈品消费量在全国排名第四。

  是什么支撑起了奢侈品网站的火爆销售呢?说到底还是价格战。打开当当网和京东商城的奢侈品专区,国人都很熟悉的奢侈品品牌一应俱全,LV、Gucci、Prada、Armani、Fendi……这些品牌旗下的各类商品让人眼花缭乱,价格却让人心动不已,记者粗略统计了一下,这些大牌商品的售价一般都在专柜价格的基础上打了七到八折的优惠,对于动辄几万元的奢侈品来说,这个优惠力度还是能为消费者的钱包省下不少银子。在走秀网的奢侈品专区,记者发现,大部分商品都有不同程度的折扣:市场价3460元人民币的古驰iPad包只卖1899元人民币,其它品牌例如LV和FENDI也有7.9折或者8.5折的优惠。

  服务和售后,成了奢侈品电商的软肋

  有网友戏称,网购奢侈品,看上去很美。价格太低的不敢入货,价格太高还不如专柜选购,即便掏了奢侈品的钱,却享受不了奢侈品的待遇。

  记者电话采访了LV400客服电话,工作人员告诉记者,LV在国内不直接供货给任何电子商务网站,而在美国和日本有网购业务,但是仅仅是在LV官网上销售。“LV在全球的经营方针是不授权、不代理、不找合作方,所有销售渠道都是通过直营店来进行的,所以客户如果想选购LV的产品请去直营专卖店。并且LV专柜拒绝为非正规渠道购买的商品提供验货、售后等相关服务。”

  无独有偶,Gucci客服工作人员告诉记者,他们在中国并未授权任何网站销售旗下产品,而阿玛尼工作人员也向记者表示,目前阿玛尼总部在中国唯一认可的网购渠道只有Emporio Armani的官方网站,除此以外从未授权其他任何网站。

  既然这么多大牌纷纷撇清与国内电商网站的关系,那么商家口口声声保证的正品又是从何而来? 记者以消费者身份向当当网客服人员询问,工作人员立刻承诺“保证正品,支持专柜验货”,在记者追问下,客服人员称这些商品基本上都是由第三方商户供应。如果商品有质量问题,并不能去商场的专柜直接享受售后服务。

  由于没有奢侈品品牌方的授权,电商网站上架的大牌商品有着各种不靠谱,难怪有网友在网上戏谑,网购奢侈品考验了商家诚信,也考验了消费者胆量、人品和鉴别力。

 

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