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天猫店主疏忽致网店歇业一月赔了买家16万
2012-06-26 11:23:03 来源:新浪网
一个小小的疏忽,让市民李先生尝到淘宝天猫“规则”的厉害:一个月被扣款16万余元进行赔付。

这一个月的时间里,李先生忙于搬迁办公地点,疏于上网维护天猫里的两家网店。就在这期间,300余笔买家发起的理赔不断产生,理由是店铺“延迟发货”。

在淘宝上开网店7年,李先生明白自己大意了。但他从索赔记录中发现,不排除有人利用天猫的赔偿规则,在网上恶意下单骗取赔付款。

目前,洪山警方已前往杭州调查取证。杭州警方也致函天猫商城网络数据安全部门,要求调取相关数据。据称,不排除存在借此途径索赔获利的专业恶意买家。

网店缺货被自动理赔300多笔

“万万没想到,7.5万元保证金赔光了,货款也赔光了,总共损失16万余元。”14日上午,武汉市洪山区仁和路一个小区,李先生夫妇向记者叫苦不迭。

他 俩刚在该小区新租了房用于办公,还在装修。李先生介绍,他从2005年8月开始在淘宝网开店,主要经营保暖内衣。去年9月份,他在淘宝天猫商城开了两家 店,分别存了5万元和2.5万元保证金。李先生打开电脑进入天猫商城网店,里面是密密麻麻的退赔记录,“两家网店支付宝余额,一个只剩下6.04元,另一 个还剩下3.1元”。

“发生这种事情,也怪我们自己疏忽大意。”李先生说,此前他们租的办公室比较偏远,物流不方便,所以他决定趁夏天的淡季搬到市区来。

4月中旬,他在仁和路一小区租了房,暂停了网店经营,5月初开始搬家,忙着清点库存货物。

这个季节基本上没有顾客买保暖内衣,因此他们没有上网打理店铺,也未将网店的商品下架。

6月12日,他们搬进新办公室。打开电脑进入网店,李先生惊得目瞪口呆:两家网店发生了数百条退赔记录,网店的保证金赔光了不说,连货款也赔光了。

李先生报警并向洪山区公安分局网监大队报告此事。

十余个索赔账号绑定同一手机

李 先生打开其中一个网店的交易记录,这里共赔付了200多笔。最早在5月5日发生两笔“保证金理赔”,之后隔三岔五就发生几笔并逐渐增多。6月12日达到最 高峰,这天下午至傍晚共发生73笔理赔,网店的支付宝余额直线下降,最后停留在3.1元,已无余额可赔。另一家网店的情形大同小异,理赔100多笔,余额 6.04元。

“损失很可能不止这么多”。李先生的妻子小邹说,因为支付宝账号内的余额已不足自动赔付,6月12日之后还有买家发起了“投诉”,两个店加起来有六七十笔。

“我 们确实疏忽大意了,自己有一定的责任,但其中一些买家明显是恶意购买,就是冲着理赔而去的。”李先生指着交易记录说,6月12日下午的一串交易就特别令人 生疑:有十几个不同的淘宝账号购买了30多笔,而这些不同的账号绑定的手机,竟是同一个1563183开头的手机号。从下午2时52分至4时,几乎每分钟 都在买,每一笔理赔金额为500元或490多元,这些账号总共获赔15992元。

李先生认为,其中许多买家显然发现该网店无人发货,为了得 到理赔而故意购买,有几个特征可以说明问题:一是反季节大量购买保暖内衣,有悖常情;二是购买的品种款式规格单一,一个型号买10多件,显然是为了让理赔 金额达到500元的上限;三是同一淘宝账号已经理赔了继续购买;四是一个人或相关联的人以不同的淘宝账号购买,例如十几个账号均绑定那个1563183开 头的手机号码。

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