电商信誉度的高低是买家下单的重要依据，因此正规卖家都非常重视自己的好评率和差评率。然而，这种评价体系在为买家购买提供信用参考，敦促卖家提高信用和服务质量评价的同时，也催生了一个隐形人群——职业差评师。　　

差评师翻云覆雨

刘蕊(化名)是一名淘宝卖家，和广大卖家一样起早贪黑。“我们挣着卖白菜的钱，操着卖白粉的心，生怕一不小心得罪了上帝，得个差评，吃个投诉。”刘蕊说，如果差评是真正的买家给的，因为商品和服务质量有问题，无可厚非，但问题是有时并非如此。

一些网友在帖子中这样描述了“职业差评师”购物的特征：

“通常挑选2钻以下的卖家，特别是1钻以下的卖家为他们的主要对象，对于心级卖家来说，几个差评基本上就宣布店铺倒闭了”。

“一般是新注册的账号，购买一些比较便宜的东西，尤其是自动发货的虚拟货币等”；“此类人很狡猾，从不和店主交谈，不在‘旺旺’(淘宝网的即时通讯软件)上面留下任何证据，直接给店主打电话或者QQ联系，因为电话和QQ聊天记录是不能作为证据提交的”。

在淘宝生态系统中，有依靠敲诈店主生存的职业差评师，也有收店主好处帮忙删除差评的职业删差评师。笔者联系到了一个专业删差评师李广，他透露，从事删差评行业已经3年，“不威胁、不骚扰、不恐吓、不盗号”是他们删除差评的准则，在安全的前提下，以各种方式去删差评，不会让删除差评的店遭到顾客投诉。“不过，我们毕竟不是淘宝小二，不太可能保证百分百删除。差评是否能删除，要操作过了才知道。”李广说，差评删除后，店家再把钱打过来。

信用既是无形的力量，也是无形的财富，商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。

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