昨日来自中国电子商务协会等机构的最新统计显示，过去一年，有超6000万网民因网络诈骗损失300多亿元。业内人士呼吁，这不仅需要各电商企业加强用户个人信息安全保护，还建议国家相关部门尽快采取措施加以遏制，修补诚信短板。

三成网购用户遭诈骗

“我在网址为www.china-newbalance.com的网站上买了双标价为549元的运动鞋，寄过来发现是假货，等我打算通过第三方支付进行退款时却发现，那个网站根本不支持第三方支付，钱款早已打入对方账户，”网购用户刘先生向记者抱怨道，“之后，我再打电话给那个网站，不管打多少次都是无人接听了”。

事实上，与刘先生有相同遭遇的网购用户有数千万人之多。据中国电子商务协会等机构联合发布的《2012年中国网站可信验证行业发展报告》显示，截至2011年12月底，中国网络购物用户规模达到1.94亿人。报告同时指出，截至2012年6月底，过去一年间，在有网购经历的网民中，31.8%的网民曾直接遭遇诈骗网站，网购遇骗网民的规模达到6169万。保守估算，每年因诈骗网站给网民造成的损失不低于308亿元。

B2C平台用户信息频被盗

不过，有时即使选择了知名电商平台，也难逃厄运。广州的倪先生告诉记者，近日他在一家知名电商网站上的个人账户被盗，账户里礼品卡上的450元被人消费。“发现被盗号后，我就跟他们客服反映了这个情况，可是在我投诉了以后，账户还在被别人继续盗刷，现在已经过了半个月了，仍未给我一个明确的答复，”倪先生如是说。

此外，当当网、1号店等业内知名企业均在近期被曝账户信息被盗，造成用户不同程度的损失。

维权渠道受阻 法律监管不力

中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领告诉记者，“按照规定，用户账号被盗刷金额不足1000元时，未达到刑事立案标准，公安局不受理”。这意味着消费者很难找到求偿渠道，加之网络隐蔽性，消费者被侵权或被欺诈的证据也很难掌握。

此外，国内电子商务专家、清华大学教授柴跃廷认为，由于电子商务打破了地域时空限制，消费者索赔成本大多数远远超过商品自身的价值，消费者求偿权更难实现。

值得注意的是，监管不力、法律缺失也是造成目前网购诈骗、缺乏信息安全保护措施的症结。“目前已有的电子商务法律法规中多是部门规章和地方法规，这些规章效力较低，直接造成其使用范围和力度不力。”柴跃廷补充道。

信用既是无形的力量，也是无形的财富，商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。