网络购物快捷方便，已成为越来越多人的购物手段。但伴随而来的网络购物欺诈等信用问题，也更加为社会所关注。

　　随着网民数量的日益增多，以网络购物为主的电子商务发展迅猛。经过近10余年的探索和发展，网络购物市场已经成为中国重要的社会经济形式，本土化的各种网络购物商务模式已由最初的模仿引进成长为具有中国特色的各种商务形式，主导了中国网购市场，并成为国际网购市场的重要组成部分。

　　据中国商业联合会公布的数字，2010年中国网购交易规模约5000多亿人民币，为世界整个网购规模的七分之一，占中国社会消费品零售总额的比重也已超过3%，这一比例在国外发达国家为6%-8%。网购市场已经并正在改变着中国传统生产组织形态和经营管理模式，并且仍有较大的发展空间。

　　互联网的应用普及，尤其是商务类应用的快速发展，使许多不法分子纷纷将牟利黑手伸向互联网，导致近年来网络安全威胁和信用危机事件频发。

　　统计数据显示，2011年上半年，遇到过病毒或木马攻击的网民达到2.17亿，比例为44.7%;有过账号或密码被盗经历的网民达到1.21亿人，占24.9%，较2010年增加3.1个百分点;有8%的网民在网上遇到过消费欺诈，该群体网民规模达到3880万。

　　有调查显示，目前网购用户对于网购环节最为不满意的因素是商品质量，近七成网购用户对于网购商品质量最不满意，其次是支付体验(11%)和商品配送(9%)。

　　BCP信用投诉中心分析称，如何为消费者提供合格的网购商品，增强消费者对网络购物的信心十分重要。主要网购平台的管理层主观上对网购商品的质量和网购平台的信用是重视的，然而网购商品的质量现状又是一个不容忽视的客观事实。如果仅以网购市场的复杂性作为借口，不认真落实网购平台应负起的监管责任和承担相应的社会责任，不但有碍于网购行业的整体发展，而且最终受损的还是企业自身。

　　有关专家指出，互联网安全信用问题受到来自科技、社会、法制等多方面因素制约，因此需要政府相关管理部门、互联网相关企业和全体网民共同行动起来，从完善域名安全保障机制、加强企业网络安全防护体系、提升网民辨别网络安全信用能力等各环节出发，才能真正建立起各类综合防范机制，实现安全可信的互联网环境。

　　为净化网络购物市场环境，加大对网络购物领域侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行为的打击力度，促进网络购物市场的繁荣和健康发展，近期商务部、工业和信息化部等联合发布《关于进一步推进网络购物领域打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行动的通知》。官方称，中国将开展网络购物领域立法，通过法律手段规范网络购物健康有序发展。

　　2010年10月，由商务部中国国际电子商务中心制定的我国首个《电子商务信用认证规则》正式颁布实施，作为我国首个《电子商务信用认证规则》，其将认证对象分为电子商务网站和网店两类。其中，目前受关注度最高的团购网站是此次信用认证的重点对象，同时，规则还包括了B2B、B2C等在内的电子商务平台网站及平台下的网络店铺。

　　截至今年的7月，BCP信用投诉中心共接受了1232家的网站报名申请，并对其中63家网站信用认证进行评估，包括腾讯QQ、拉手网等电商领域的大型企业。凡是申请认证单位，BCP均会对其根据《电子商务信用认证规则》对其进行认证资格审批，通过后，将会公示公布，为广大消费者提供参考。此外，BCP针对电子商务的特点创造了动态监管模式，能够根据网站在经营过程当中的行为，时时调整其信用等级，进行有效的监督。

　　值得一提的是，BCP认证网站投诉量呈下降趋势由日均7条降为日均4条，且投诉处理率接近100%，未认证网站投诉处理率不足50%。这与BCP信用认证中心的动态监管机制和BCP信用投诉中心影响力的日渐提升是分不开的。