广告牌涉嫌误导

据《济南时报》报道，5月1日中午12点左右，在泉城路某大型家电卖场门口，广告牌前围观了许多人。走近一看，发现广告牌上除了右侧标出的“抽烟有益身心健康”外，在下面还有一行小字：“志高三超王空调，越抽越健康。”在广告牌的左侧和右上角，则有“志高空调”的空调图案和LOGO，广告牌前摆放着几台空调用于产品展示。

“乍一看还以为是烟草广告，但烟草也不敢这么写啊。”市民王先生看了半天，才反应过来这是一则空调广告，直呼广告也太能忽悠了，感觉自己“上当”了。

“这广告词想要表达什么意思呢?”市民韦女士说，就算这是则空调广告，但也不能拿“抽烟有益健康”这种反常理的标语来做宣传，容易误导消费者，“而且还是在闹市区，对市容市貌也不是很好。”

这则宣扬“抽烟”的广告到底有没有问题？对此，山东舜元律师事务所庄律师告诉记者，宣扬“抽烟有益”的广告标语是不符合国家的法律法规的，而且很容易让人联想到烟草广告，有误导消费者之嫌。“而且空调排烟效果到底怎样，还有待检验。”庄律师告诉记者，如果该空调过滤烟尘的效果达不到像广告语上宣传的那样，商家就存在虚假宣传、欺诈消费者之嫌。

志高败笔：蚊帐空调

空调制冷效果差，噪音超标，退货率高达95%；160万元订金无法追讨，600万元经济损失。

据《中国经济网》报道，所谓蚊帐空调，即是在原有空调基础上，再附加一个蚊帐，由此减少使用面积，降低用电消耗。在其招商手册上，康梦宝蚊帐空调有节能省电的功效，成本极低，大大节约能源，实际运转功率仅相当于不到200W的灯泡，与一般家用空调相比可节能达80%以上。除此之外，蚊帐空调的售价低廉，仅为600元左右。

2009年，康梦宝产品开始在市场推广，2010年3月至6月份期间，志高空调和广州科优美公司(以下简称科优美)联合，在中央电视台和网络上以志高空调商标名义宣传推广和招商。广告称，该产品为志高空调制造，科优美总代理负责推广招商。

正因为这种空调物美价廉，加上广告宣传的推广，钱文忠嗅到了其中的商机。钱文忠是康梦宝蚊帐空调的一名市级经销商，2010年4月，他与唐凝、洪和水共交纳了28万元获得了康梦宝在广东肇庆、韶关、江西赣州和湖南衡阳等四个地级市的经销权。并在随后的两个月中，蚊帐空调的销量良好，当时就赚了10多万。

据媒体报道，但是在气温不断上升的7月份，许多消费者陆陆续续向钱文忠反映产品质量问题，称空调遇热不制冷，气温达到32 以上，就会停止运行，因此消费者强烈要求退货。起初，钱文忠认为可能是个别批次的问题，而后才发现情况更为糟糕。

质量售后成投诉热点

微博名为“董幸福宝宝”在微博上称，“大热天空调坏了，给志高空调打电话竟然说48-72小时才能答复什么时候来维修，还能更慢点吗？售后服务真的是很重要的！”

微博名为“爱青你”在微博上称，“你们的客服真的很无敌无奈无耻，我空调故障，打了4天的电话，每天都说来修，今天打电话说不来了，让我找苏宁找国美电器，而且没说完就挂我电话，通过微薄的方式联系你们，到现在都没有答覆。”

微博名为“佳佳娘”在微博上称，“自从买了志高的变频空调，维修人员就像走马灯一样上门，同一个问题维修数次都无法解决？难道要这样质保六年吗？”

微博名为“云淡风轻-高飞”在微博上称，“志高空调漏水严重！！前几天说空调脏漏水，被从里到外的刷的干干净净，现在又漏了，用了三天。你们说这次是怎么回事吧！！！”

志高的忽悠让消费者烦

据报道，不断出现的质量问题考验着志高，也考验着李兴浩。近日，甚至有评论员就以上志高新空调噪音运转20天的报道进行了评论，他认为志高忽悠人的手段更加高明，就此他总结了以下几点。

一是忽悠消费者质量问题，广东志高明明自己的空调质量有问题，空调发出“卡、卡”的声音，对此广东志高空调四川片区经理给消费者的解释是：志高空调“卡、卡”声是正常的。中国空调的塑料机壳有一年磨合期，所以，这个响声消费者必须自行承受。这是忽悠消费者的质量，似乎空调不是调节气温，而是发出“卡、卡”声。

二是与消费者玩躲猫猫游戏，忽悠消费者，让消费者在家里等待维修，结果被其五天时间放了鸽子。消费者对空调质量投诉后，连续五天，广东志高维修人员早中晚三次有预约维修电话。结果没见维修人员上门，消费者买了广东志高空调出售的有质量问题的“崭新”产品，还被他们的维修人员连续电话骚扰五天，让消费者郁闷，更忽悠了消费者。

三是忽悠市场。广东空调生产的空调投放市场后，应该对市场负责，也应该对消费者负责，及时了解产品质量问题，并且发现问题进行处理，这样才能保证空调市场的稳定，质量保证，结果广东志高并没有去市场调研，而是推辞责任，没有对市场负责，这是一种忽悠人，广东志高的忽悠真能行，忽悠市场，忽悠消费者，忽悠质量，忽悠修理，这真让人想不开，更让消费者伤不起。虽然产品营销需要一定的方法，说白了要有一定的忽悠术，只要质量过硬，产品合格，维修保证，忽悠消费者也没有什么。如果质量有问题，维修不到位，对消费者的投诉不闻不问，这样的忽悠让人烦恼，更让人忧愁，这样的忽悠不要也罢。

信用既是无形的力量，也是无形的财富，商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。