2012年9月21日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉称0元购活动订单被取消、发货迟缓。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　申先生称9月2日在苏宁易购下单，并付款完成，订单号为40718909。9月11日和苏宁沟通说9月21日送货，21日再次沟通说无货，让我等，怎么可以一再修改送货时间？

　　胡小姐称9月21日参加苏宁易购0元购活动，我准时抢购参加活动的九阳豆浆机，订单号为25646594。下单、付款都很顺利，完成后再返回，显示的是“异常订单”，再重新打开九阳豆浆机的页面显示无货。之后拨打客服电话，一直忙音挂断，网上客服询问被告知要维护到明天才知道有没有成功，因为没货了，而且没能成功抢购的可能极大。无货为什么我正常抢到并且付款成功？我希望按照正常参加活动订单处理。

　　张先生称6月20日参加苏宁易购0元购活动，购买一吸尘器399元，后用399元券下了一老板燃气灶，送货日期为8月11日并有短信确认，订单号为31178542。但是到了8月11日，没送货也没通知我，询问客服说要8月30日给一定到货送货，但是到了8月30日依然没送货也没通知我。我又找客服问了，说是9月20日到货并送货，到了9月20日依然无货。客服说你只能退货了，退货的话返券只有一天有效期，我说我现在不想买东西了，能不能把钱退到我帐号里的易付宝，客服回复不能。这是由于苏宁不履行合同造成，苏宁就不需要承担责任么？

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　申先生的投诉：9月21日顾客同意退货，换其他型号，优惠100元。

　　胡先生的投诉：9月21日联系顾客告知异常订单无法维护，于21日为顾客取消订单，退款3个工作日内到账。

　　张先生的投诉：9月21日已沟通顾客同意等货到9.30日，到时候如仍未到货，顾客表示考虑退货，到时可给其券延期。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。