消费者网购时通常把网店历史评价作为重要的参考依据。然而，记者调查发现，网店好评及差评均可人为操作。昨日，市消协发布网店制造评价的案例，提醒消费者多加甄别。

家住河北区的王女士有多年网购经验，她向记者反映，上个月她在一家购物网站看中一款挎包，由于网上评价都不错，便掏钱购买。收货后她发现，包的颜色和皮质都与网上宣传大相径庭。“我重新查看网评发现，评价发布时间集中，且有评价的用户名重复。”

据市工商12315投诉举报中心信息显示，在今年前10个月该中心受理的网购投诉中，相当一部分消费者有受网店虚假评价误导的情况。市消协表示，有的搜索引擎公司通过收取费用，屏蔽不利言论，更改排名情况，令一些网站、网商“信用”提升；有的网络购物平台对网店和员工疏于管理，以致一些店铺违规操作，将不同信用等级标志明码出售；一些平台内部员工在卖家交费后，帮助其换取流量输入或者更改店铺评价，修改中、差评。

本市一家经营户外用品的网店负责人侯先生说，他的网店曾受到恶意差评师的攻击，好几个买家同时在网上给差评，说商品出现质量问题，但又不具体指出存在哪些问题。一天后，他们通过淘宝旺旺联系他，说给100元就删一个差评。“自己辛辛苦苦经营好几年的网店，信誉就这么轻而易举地被他们诋毁，实在太可气了。”侯先生说。

今年1至11月，淘宝网处罚恶意买家账号6.5万个，拦截关闭10多万笔恶意订单，保障了5万多卖家的权益。全国首例“恶意差评师”案于近日破获，7名犯罪嫌疑人由于涉嫌敲诈勒索罪被逮捕