BCP中国商务信用平台：网上购物以便捷、便宜的优势越来越让人青睐，但麻烦也随着一个个邮包出现了。淘宝网“疯抢”商品超卖缺货，当当网反悔出售特价书……从最开始的货物描述不符、卖假售假等单一纠纷到现在“秒杀”不发货等多样化矛盾难以解决，暴露出网上购物专门法律的滞后。

　　网购独特性让消费者雾里看花

　　有业内人士认为，网络之所以成为假货泛滥的重灾区，是因为网络渠道的售假有着极强的隐蔽性，查处更是难上加难，这让平时不敢兜售假货的不法商户能够有自己施展拳脚的空间。该人士表示，尽管一些购物网站实行了“先行赔付”、机器和人工双排查等多种手段进行打假，但由于它们并非执法机构，即使发现售假卖家也无权执法，只能封禁网店、撤掉商品，这对于售假者来说处罚成本太低，他们也就有了继续欺骗消费者的可乘之机。

　　据BCP信用投诉中心统计显示，去年电子商务投诉10万件中网购占52%。网购纠纷高发既有交易双方不能诚信履约的因素，也有网络商品经营者、服务者等从业人员经营行为不规范的原因，这些纠纷隐含的法律问题凸显。

　　网购维权为什么是消费者的痛?

　　在一项调查结果中显示，42%的人在网购中遇到过欺诈，遇到纠纷的只有20%的人通过法律途径维权，62.8%的人表示放弃维权意愿。没有通过法律途径维权的原因何在?38.2%的人称“取证难”，30%的人表示“维权费用高”，还有12.4%的人表示“找不到卖家”。只有17.6%的人认为网络“可信度高”，认为我国网购环境“很好”的只有2.9%，74.8%的人认为我国网络交易相关法规有待完善。

　　消费者在购买到假货申请维权时，通常会经历以下程序：首先客服核对购买订单，查询产品;其次顾客陈述产品有什么问题并提出诉求;最后对方会说帮助核实信息，或让消费者提供证据。在整个环节中，问题往往容易出在最后一环，不是因为漫长的等待，就是因无法取证而最终不了了之。

　　消费者维权面临的困境，总的来说还是维权渠道不畅，成本太高，而且维权程序复杂。网络交易纠纷引发的民商事诉讼案件，明显区别于实体经济纠纷引发的案件，实体经济的法律法规在解决网络交易纠纷中遇到了不小的障碍。

　　BCP信用投诉中心 全力协助消费者维权

　　为了让消费者上网购物放心，保护消费者合法权益，BCP信用投诉中心将采用实名投诉、每诉必达、公示曝光的策略，帮助网络购物消费者维权。

　　为了给消费者提供更多的服务，BCP信用投诉中心已经联合20家电子商务服务提供商，设立专门的投诉受理团队和律师咨询团队，开通免费投诉电话热线，帮助消费者在发生网络购物纠纷时进行维权，监督网站处理相关投诉。

　　对于电子商务网站的监控，BCP信用投诉中心将提供一套网络购物信用投诉整体解决方案，保证消费者的网购安全。态度恶劣、信用缺失的网站会被公示曝光。对于投诉未积极处理或者处理达不到消费者的合理要求的，采取降分、降级甚至取消其认证资格。

　　此外，BCP信用投诉中心工作人员还根据最新的投诉案例总结网购相关注意事项：如不要贪小便宜。一些价格标的很低的东西，再加上商家的噱头，很容易引起消费者的热捧，一般此类商品质量都不是很好，商家只是在处理商品;选择信誉好、评价高的商家;货比三家，一定要比比才知道值不值。

　　通过法律途径推动建立、完善诚信机制，对商家的违法行为加大行政处罚的力度，是预防和减少纠纷的关键。如消费者遇到网络购物欺诈，可登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。