今年春节，网购给消费者带来诸多便利，“年货先回家”模式解除了人们回家大包小裹携带之苦，春节连市也不再是摆样子。

网购年货先一步到家

“十二盒巧克力、三箱坚果组合、三箱特产酱货、一箱茶叶……”网购达人娜娜向记者一一展示其网上扫年货的“战利品”。她告诉记者，以往每年置办年货都要专门跑上几天，寻找物美价廉的货品，还要分别运回家，费时费力。今年，通过网购，一下午时间她就办齐了自己家和父母家的所有年货。根据淘宝网的统计数据显示，自1月8日开展网上年货节以来，近500万人上网扫年货，仅一周时间就狂扫11亿元。其中，天津消费者偏爱保健品和零食，成交额分别超过了280万元和800万元。

“春运时到处都人挤人，带着大包小包的年货回家过年更是个苦差事。可是为了家人高兴，我都咬牙坚持下来了！”来自湖南的打工妹小娟经历过数年春运往家搬年货的苦楚。不过今年，她终于可以轻装上阵踏上春运的旅途了，这全得益于网购年货的新模式——“年货先回家”。1月底，小娟提前网购的年货就已经先人一步到了她父母家。据数据统计，在网络年货市场开启的第一周，就有超过240万人参与并直接将年货递至老家。

节日连市不再摆样子

往年的春节期间，大部分网店都会歇业几天，不少网店所谓的春节连市也大都只是摆样子，只接单不发货。对此，业内人士坦言，不少网商尤其是非B2C网商是否能在节日连市主要受到第三方物流影响。虽然相关部门早已下发了通知，要求快递企业春节期间要照常营业，但不少快递员透露，快递企业虽然继续营业，但保留的人力和运力远不足以维持网商正常发货。对此，拥有自建物流体系的大型B2C网商就开始显出优势。例如，日前京东商城就宣布春节期间不打烊，为网民提供365天7乘24小时不间断的购物体验。其中，除了在北京、天津、济南等26个城市实现大家电业务春节不打烊以外，在北京、上海、天津等重要城市更是实现了全业务春节不打烊。业内人士认为，激烈的竞争促使各电商不断升级服务范围和质量，这有助于整个电商市场的发展。

电商诚信调查报告出炉半数对售后环节不满

中国消费者协会日前发布了电子商务企业诚信调查报告，调查显示，网络购物凭借其方便、快捷等优点已经成为消费者重要的购物途径，七成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意，对售后环节满意度最低，仅达五成。

据中国电子商务研究中心统计，2012年国内网购规模破万亿元，网购用户规模超过2.2亿人，且数量规模仍呈上升趋势。为了更好地保护消费者权益，2012年12月1日，中消协启动“电子商务企业诚信度调查”。调查显示，七成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意，而售后环节满意度最低仅达到五成。消费者对于电商企业的价格透明度非常看重，各种“虚假价格战”极大地损害了品牌信誉度。售后环节是电子商务体系中的软肋，相关投诉主要集中在：到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等环节，占到网购用户投诉总量的一半以上。

电商提升诚信布局打假配送

随着电子商务发展，网购市场的诚信度越来越受到重视，电商平台纷纷加大对不诚信行为和商家的打击力度，并着力扶持网商树立品牌。

根据中消协发布的报告，电子商务企业的诚信和售后水平仍需要提高。对此，电商平台也纷纷加大力度提高自身诚信水平。例如，针对最影响电商诚信的假货问题，淘宝网去年共处理侵权商品信息8700万条，处罚会员95万余人次。同时，2013年各电商平台纷纷计划加强对售后服务水平的重视程度和资金投入。以售后问题最集中的物流环节为例，京东将继续加强物流覆盖范围，延伸至全国360个城市，完善超过850个配送站点和300个自提点。阿里巴巴更是将组织千亿元规模的智能物流骨干网络来完善网购的配送环节。此外，淘宝平台也表示将大力扶持原创品牌，预计2013年全年将帮助和扶持超过10万家淘宝网店。