在湖北，较早开发电子商务的旅行社，大多起步于2000年前后，经过10多年的发展，有的已经完全转型成为线上旅游企业，有的尝到了电子商务的种种实惠，有的仍是步履蹒跚。

进军电商很热闹

武汉春秋国际旅行社曾经是一家有着多个门市的传统旅行社。2001年，他们招募了一批计算机人才，成立了电子商务部，投入大量资金，开始信息化建设。从最初的“无纸化办公”到“企业综合信息化管理”，从简单的静态展示型网页到实时更新、在线支付的电子商务平台。2008年，武汉春秋关闭了最后一家“门市”，完成了从传统旅行社向现代化电子旅行社的转型。目前，武汉春秋的主要业务包括三块：批发业务，单项预订，自由行。靠着这三项业务，武汉春秋2011年营业收入突破了2亿元。

同样起步较早的还有宜昌的顺达国际旅行社。2000年，他们就成立了电子商务部，发展线上旅游。由于起步早，宜昌顺达抢注了“三峡”中文拼音的域名，这不仅给网站带来了很高的搜索度，也带来了大批三峡周边的直客地接业务。

此外，湖北中国青年旅行社、宜昌峡州国际旅行等湖北省内大型旅行社也多于2003年至2005年起步发展电子商务。

热闹背后有隐忧

尽管电子商务前景诱人，但是旅行社自主发展电子商务还是存在诸多困难和风险。主要表现在投入和推广成本高，盈利模式单一，盈利能力不强等。

发展电子商务需要投入大量人力、物力和财务，尽管建设一个专属的初级电子商务平台可能只需要几十万元，但是对于利润微薄的中小旅行社而言，建设和维护费用，仍然令其却步。

旅行社、特别是中小型旅行社网站因没有知名度，在热门搜索引擎中的竞价排名不高，很容易在浩如烟海的互联网世界中被淹没。采访中，有旅行社老总直言，为了在热门搜索引擎排名靠前，他们每年投入的推广费高达百万，“一年下来，电子商务平台赚的钱全给了搜索引擎，旅行社无利可图”。如果不在搜索引擎做推广，行不行?对此，胡时华说，“旅行社网站在专业搜索引擎做推广，不做叫‘等死’，做了叫‘找死’。不做，排名上不去，无人问津，无异于等死。做推广，价格太高，成本增加，就叫‘找死’”。

宜昌顺达国际旅行社的总经理朱光英表示，为了应对这种“给钱就排在前面，不给钱就排在后面”的情况，他们建了4个网站，成为一个网站群，“一个网站倒下，另一个网站还有可能在前面。”她形象地比喻。

湖北中青旅总经理助理骆易则表示，她们采取优化关键词等办法来提高网站的点击率。

还有一个不争的事实就是，尽管旅行社热心发展电子商务，但大多数旅行社电子商务的盈利能力并不高。“10%—15%是比较客观的情况”，一位旅行社负责人在回答记者提出的关于电子商务占传统旅行社盈利总量的比例时这样说。“许多旅行社网站设计没有新意，卖的产品也都是一些传统组团产品，根本就没有真正研究网络营销的特点，没有推出适合网上销售的产品，所以收不到很好的销售效果”，这位负责表示。由此可见，如何提升盈利能力，仍然是有待旅行社破解的难题。

线上线下如何融合

正如传统旅行社热衷于发展电子商务，近几年，许多线上旅行社也开始进军线下旅行社业务。那么，传统旅行社面对线上旅行社的冲击，如何应对?线上旅行社向线下发展，又将推动传统旅行社走向何方?（来源：中国旅游报）

朱光英表示，相对线上旅行社，传统旅行社有很好的地面操作经验，有导游、计调等专业人才队伍。传统旅行社掌握的固定客源较多，能为景区和酒店提供比较稳定的客流，所以能享受到更好的优惠政策。此外，在游客接待方面，传统旅行社大多亲自操刀，或交给长期合作、彼此信任的地接社操作，服务质量有保障。“所以，采用电子商务进行营销，再用传统旅行社操作模式接待游客，这种线上与线下互动，‘两条腿走路’的模式，最能体现传统旅行社的优势”。

胡时华认为，就目前而言，传统旅行社操作、落地能力强，线上旅行社推介、营销能力强，各有优势。不过，随着线下旅行社向线上发展，线上旅行社向线下延伸的趋势日益明显，两者间相互融合发展已成定势，这必将推动旅行社变革式的转型升级，催生新的旅行社业态。

中南民族大学旅游系教授邓辉认为，对于传统旅行社而言，在积极发展电子商务的同时，要着力于自身优势和特点，寻求突围之路。旅行社应注重对目的地资源的掌控能力和资源的配置能力，大力发展品质旅游、个性化和定制化旅游，以满足部分高端市场的需求。此外，还应该发挥和放大”一条龙”服务，全程有保险等传统优势，以争取更多客源。