3月11日，由南京市发改委牵头，南京市工商行政管理局、苏宁具体承接的全国唯一一个电子商务交易纠纷处理服务试点项目在南京启动，南京市政府、南京市发展和改革委员会、南京市工商行政管理局相关领导，苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民、副总裁任峻、苏宁易购执行副总裁李斌等出席启动会。会上，南京市工商局在苏宁易购建立“12315消费维权服务站”和“消费者协会消费维权服务站”并授牌。

电商法规待健全行业规范呼之欲出

目前，我国网络商品交易发展中还存在诸多不足，相关的法律、法规有待完善，监管手段和监管水平参差不齐，行业自律程度还有待加强。针对上述这种状况，近年来，南京市积极探索网络商品交易及相关服务行为的监管等相关问题研究。因此，诚信交易服务平台等项目应势而生，整个项目将在诚信交易原则的基础上，建立一整套的消费纠纷解决标准，实现对消费者的全程化信息跟踪，提供个性化精准客户服务。除此之外，人才的培养也是该项目的一个重要目的之一。

再度承接国家项目综合实力受肯定

苏宁易购执行副总裁李斌表示，这是苏宁易购第二次参与国家电子商务试点服务项目，“作为电商企业，能够参与到中国电子商务行业的规范过程中，这是主管单位对苏宁易购实力的肯定和发展模式的看好”。据了解，苏宁易购通过线上线下融合的采购、服务和配送优势，结合开放平台和自主经营合二为一的经营特点，已经成为国内零售企业发力电商的代表，苏宁易购的发展模式为其他企业所研究和借鉴。据李斌透露，苏宁信息研发团队总人数达4000多人，负责苏宁易购线上电子商务平台、线下ERP系统、CRM等系统的维护与更新，同时还承接金融事业部、数字应用事业部等多部门的信息研发工作，“毫不夸张地说，苏宁是江苏省最大的信息技术公司”。

联合攻关预计2014年完成课题

据透露，“电子商务诚信交易智能监管服务平台”项目建设预计2014年完成，随着启动仪式的举行，项目正式进入实施阶段。李斌表示，目前苏宁总部信息体系下设5大专业中心，建立了以项目实施中心为项目实施部门，以流程优化中心、软件开发中心、硬件开发中心为专业研究部门，以应用支持中心为后盾的完善信息化组织体系，同时按照标准化IT公司的模式建立项目管理体系、梳理内部流程。业内人士表示，苏宁先后参与国家电子发票试点项目和电子商务交易纠纷处理服务试点项目，积极参与电子商务领域的支付端和服务端相关法规、配套设施建设，提前规范自身服务标准，强化信息服务能力，在电商行业规范化的道路上，提前迈出了步伐。