BCP中国商务信用平台:从心理学角度来看,人们愿意买0.99元的东西,不买1.00元的东西,这种现象叫“左位效应”;有时人们会花钱办健身卡而从不使用,这叫“乐观倾向”;有时该退货的东西不去退,这叫“购买后理性”。那些互联网巨头,从网上商城到苹果公司,用了同样的手段引诱我们上他们的网,玩他们的游戏,买他们的东西,他们自己则发展成互联网巨头。看看我们是怎么被忽悠的,还有我们怎么自己忽悠自己的。
网络商城:
必杀技——包邮
网上购物选择哪个网站,往往取决于我们的信用卡号码和地址在哪里。其实,在其他网站里重新输入信息未必会花费很多时间,但是在作出决定的瞬间,输入那些信息往往变得很可怕,结果还是选择了信息已经被录入的网站。
网上商城还用包邮的方法巧妙解决了运费问题,而运费对于许多顾客来讲都是心理障碍。一旦卖家承诺“购物满××钱包邮”,许多只买一件商品的交易变成了一次买两件。原因有三个:一、知道这一家免运费,就不会去搜索另一家店。二、运费不再是心理障碍,于是就屡次冲动购物。三、因为我们已经付过运费,运费就是已支付成本,我们会再买东西来使用付过的运费,摊薄成本。
团购网站:
必杀技——限制时间
团购类网站的惊人之处不在于它的海量折扣,而是这样一个事实:它把目标消费人群从买便宜货的尴尬心理中解放出来了。其实,人们对折扣券的偏见是真实而广泛的。研究发现:人们把折扣券使用者身边的人看做穷人,那些使用折扣券的,就更不用说了。然而,一提到团购类网站,大家却是普遍认可。
团购类网站的时间限制是它的另一利器,顾客必须在一定时间内决定是否购买折后商品。一般来说,我们不买东西,也不会排除以后购买的可能,因为永远可以回去再买。但在团购网站上,如果现在不买,以后可能再也不能买。面临这样的抉择,顾客就会考虑如果不买,以后会有多么后悔,因为不想后悔,所以愿意现在就买。
社交网站:
必杀技——虚拟礼物
前两年,社交类网站异军突起,社交网站的高明之处是它的留言板:这是一个我们可以发表言论的公共空间,其他人也可以添加意见。空间里,大家都是朋友,你会觉得自己有义务回应那些留言,评论别人给你的留言,然后再为别人写留言。
社交网站使人上瘾,也许还因为它用一种比较便宜的方式提高了我们的地位。社交网站大多有送礼物的功能,虚拟礼物的价值不等,价格一般在3元人民币以上,也许人们会质疑:有谁会花这些钱去买一个虚拟的礼物去送朋友呢?可是,事实是在facebook推出该项服务的前10个月,网友就送出了2400万件礼物。因为我们既想装作慷慨大方,又想扮演收到很多礼物的人,从这两方面我们都得到了巨大的社会价值,绝对物有所值。
苹果公司:
必杀技——延迟收费
如果你是苹果用户,你一定注意到了iTune和App Store购买过程中的一个现象,一般顾客会在几小时或几天后通过Email收到发票,也许苹果是为了成批处理信用卡交易,但这为公司带来了意想不到的利益:这种延迟减少了经济学家所说的“付款之痛”。如果消费和付款同时发生,我们就没那么开心了。因此,在App Store的交易机制下,钱自动转出了你的信用卡,可是一段时间后你才收到发票,把消费和付款拆分为两个过程,减少了“付款之痛”。
但是也有人认为苹果公司在定价上犯了错误,卖得太便宜。苹果的应用程序都是花了许多工夫开发的,但在App Store,人们的心理预期价格是不超过4.99美元,而且多数应该是0.99美元。
如何避免这种情况呢?对初次使用的人,不该让他们免费使用,即使只收10美分也好。
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