BCP中国商务信用平台：2月10日消息，2012年资本紧缩将对电商产业发展产生很大影响，因此精细化管理和运营成为电商领域探讨热点。在腾讯科技第65期#电商之道#腾讯微博栏目中，当日主持嘉宾银泰网CEO廖斌抛出问题：针对目前经济紧缩及资本紧缩的大环境下电商企业在注重市场、人力、重复购买及各项销售相关的关联成本外，还应注重哪些方面成本和数据，并引发了电商业内人士的热议。

　　4G时代主编、易观国际观察家王城宇从电商和团购方面分析指出，1、市场方面，品牌推广和网络营销人员需要重视，因为他们的工作很可能是让你的钱生钱，或者让你的钱打水漂的重要角色;2、数据分析员，他们起到了让企业持续盈利的作用;3、客服人员，只有满意的客服才能带来持久的销售与回头客。

　　逐一时代传媒科技有限公司副总裁朱翊则表示，对于企业的精细化运营和管理的执行，在不同电商网站之间存在差异。同时他还建议，除了市场、人力及各种成本外，电商企业还应注重在营销、商家谈判过程方面的成本控制。

　　聚美优品副总裁阚洪岩强调了人才成本的重要性，她指出，什么成本都可砍，唯独真正优秀人才成本不能砍。用对一个人，胜用一支军。此外，她还表示整合营销和用户数据深入挖掘需要加强，因为这会让市场投入费用有事半功倍的收效。

　　除以上嘉宾的分析外，北京派瑞威行广告有限公司战略总监、畅享网战略发展顾问冯立忠更是列举了多方面应注重的成本和数据，例如：IT系统优化成本，IT系统安全成本，客户体验、满意度的服务或软件完善开发的成本，服务客户成本，售卖产品安全性的法律成本，政策导致应对市场环境变化的成本，品牌资产增值及维护成本，品牌危机管理成本等等。

　　深圳市电子商务服务中心部长洪培林也强调，一定要控制住采购成本和资金周转速度，因为它们是保持公司快速增长的关键因素，也是平台和供应商之间博弈的永恒话题。