BCP中国商务信用平台：最新调查数据显示：消费者对差的网上购物体验回应态度，其中57%的用户在体验性能非常差的时候会完全放弃整个事务处理过程，26%的用户会转到竞争对手的网站，75%的不满者将不再访问该网站，甚至27%的人会将这种不愉快的经历告诉周围的人，从而对品牌将造成不可估量的损失。从调查数据来看，对网站的不满中，有61%是用户体验差造成的。由此可以看出用户体验对于b2c网站发展的重要性。

　　那什么是用户体验呢?顾名思义，简明的说就是用户对网站需求和网站的粘度，如何提高用户体验，是网站的头等大事，用户体验讲究从网站印象、网站功能、网站实用性、网站内容等综合因素来改善网站环境，提高用户体验，合理的推广与提高网站用户体验，是提高网站转换率(把流量转化为有效客户的比率)的重要因素。所以可以这样说，用户体验的优劣将直接关系到网站的品牌营销价值，并会对网站用户的忠诚度、口碑、信赖度、购买意愿、转化率等等造成深远的影响。

　　B2C类购物网站最终目的就是产生有效订单。而前提是把流量做上去，还有一个常规性问题就是网站内容的更新频率不高。这样的话，搜索引擎热度不会很高，而流量也无可谈起。所以应该保持更新网站内容。下面结合包得乐网站简单的分析一下B2C网站在做用户体验时的几个要点。

　　页面设计美观大方，栏目排列有序

　　网站从整体的页面设计，美工非常简洁美观，购买程序也非常简单容易上手，让用户整体感觉都比较好，这样就容易吸引新用户，同时也能够增加老用户的粘度。包得乐网站选择把新品展示这个版块放在靠上位置，这是吸引回头客的一个方法，让用户觉得网站在不断的推出新品。

　　购物流程简单方便

　　网民在网上购物的过程中，进入一个购物网站，从注册新用户到购买产品再到下订单付款，这个流程越简单越好，让用户感觉操作起来方便，如果网站功能做的非常复杂，用户想在购买一个商品，中间的操作流程非常麻烦，那就有可能因为等的烦躁而放弃购买了。在包得乐网站如果有要买的商品可以直接点击立刻购买，然后进入一个页面，显示先注册登录后购买或者直接购买。这样简单方便。

　　网站上有效的引导帮助中心

　　作为一个网站，一个用户体验的平台，帮助中心提示语似乎是其不可或缺的一部分。可能有些是初级网民，对网上购物流程还不是太熟悉，这时网站就需要有引导帮助作用。包得乐网站页面下方的新手上路，购物指南，支付方式等，这些信息就有效的引导了用户，使他们对于网上购物流程一目了然。

　　添加网站商品信息

　　网站可以添加一些商品相关性知识来增加用户粘性。包得乐网站的包包知识介绍包包保养和说明等，这样可以让用户感觉网站上信息对自己很有实用性，从这方面也能拉住一些回头客。

　　最后还有重要的一点，网站最重要的还是内容。不管你的用户体验如何好，没有内容还是没有办法吸引用户的。所以内容和用户体验是相互的。