BCP中国商务信用平台：随着电子商务的高速发展，网络购物中的物流服务已经成为商家与消费者共同关注的问题。而目前网购物流的尴尬现状，成为影响电子商务发展的瓶颈。为此，基于“大淘宝战略”的实施，淘宝网开始构建符合电子商务特点的物流服务模式。

　　分析：

　　根据Enfodesk易观智库即将发布的《2010年第1季度中国网上零售市场季度监测》数据显示，2010年第1季度中国网上零售市场交易规模达到959.7亿元，环比增长18.7%。同比增长101.7%。其中服装服饰类商品销量达到215亿，占市场规模的22.4%;3C占比17.5%，出版物占比1.1%。

　　研究发现，随着电子商务运营环境的日趋成熟，其影响力也逐渐增强，由原来的少数用户群体向普通消费者蔓延渗透，网购体系的运营压力也开始凸现，影响了用户的消费体验，具体表现在以下几个方面：

　　在订单环节，由于网购零售卖家大部分以中小卖家为主，而且存在许多多层代理模式，库存更新及时和准确程度水平参差不齐，在存量咨询和订单确认方面浪费了不必要的时间。

　　在物流过程中，目前大多采用人工中转扫描方式，一旦操作延误或者是由于某些原因耽误在路途，无论是消费者还是卖家均不能主动了解货物的准确物流信息，影响销售与消费的双方体验。

　　在产品质量方面，由于专业知识的欠缺，用户没有能力准确辨别产品真假，也为部分造假、售假的商户提供了以次充好的可能，增加了网购用户的消费障碍，也在一定程度上阻碍了网上零售市场的发展。

　　电子商务的快速普及使市场规模和盈利能力进一步提高，同时也对相应的产业和环节提出了新的要求，分析认为，针对网购体系中存在的一些问题，运用物联网技术可以有效加以改善和解决：

　　首先是可以通过库存物品的信息实时感知与传输，形成自动化库存，面向自身仓储管理系统进行动态同步数据处理，再和整个网上零售营销体系共享，一方面可以降低管理成本的同时增加营销效率，另一方面也能减少用户的订单确认时间，改善消费体验。

　　其次是在物流领域，可借助物联网和GPS技术结合的应用，将包裹模块化，可以让消费者、网上零售商户和物流公司三方实时关注到货物的路线，甚至还可以看到货物运输车辆现场状态。

　　第三在产品方面，通过建立产品溯源系统，通过唯一的识别标识，可以让用户有效辨别商品，进一步明确了解商品的具体来源，从而降低被骗风险，提高消费的积极性。

　　建议：

　　对物流行业与网上零售商的建议

　　密切关注物联网技术和自身行业解决方案的发展情况，在具备条件的情况下通过引进先进模式来提高效率，降低管理成本，同时也有效提升用户的消费体验。