近日多名消费者反映国美旗下电商平台库巴网存在送货延迟、客服电话不通的情况。对此库巴网CEO丁东华回应表示是系统升级所致，希望消费者能给予一定的时间来解决出现的问题。

丁东华表示，近一段时间以来，由于送货大面积延迟、客服电话打不通、系统出错等，库巴网遭遇了有史以来最集中的消费者投诉;同时库巴网在8月进行系统升级后，因为经验不足、服务不到位、承担能力有限，也给消费者造成了诸多伤害，“对此我深感内疚，也难辞其咎”。

丁东华同时在致歉信中向用户倾诉了电商人的苦闷，并称库巴网还是个孩子，正在蹒跚学步，在成长的同时会犯错会跌倒，“请你们再给我们一些时间，让我们长大，让我们成熟。”

对此多名电商公司负责人评论表示做电商是苦差事，需要不断提升网站系统、物流配送等服务质量，需要消费者给予理解。不过也有业内人士认为，库巴网虽然拥有国美电器的资金、供应链等优势，但在系统架构、服务体系等方面存在欠缺，需要加快推进服务体系的完善。(