丁东华在微博上宣布：由于8月系统升级及仓库搬迁造成的售后服务滞后伤害了消费者，为表达我们的歉意，做出两个重大的决定：一、8月1日-30日所有在库巴成功消费的用户，每个ID都将获得50元现金券的补偿，不受任何限制;二、9月1日起，库巴将启动“哭吧!33天!”大型促销活动，确保全网底价，希望我们的哭换来你们的笑!

微博内容显示，库巴此次赔偿范围覆盖了8月1日-30日在库巴下单购物的所有消费者，并且给出了明确的补偿时间期限，而按照每位消费者50元购物券的补偿标准及库巴的订单量来计算，库巴本次补偿消费者的金额超过千万。

对此，丁东华称，希望通过此举能够让受到伤害的消费者感到慰藉。同时，这也是向消费者传达一个信息，即由于系统升级而造成的服务滞后现象将在9月份得到明显的改善。

“8月对库巴而言是非常艰难的一个月，系统上线、仓库搬家等的工作量巨大，且存在诸多不可抗力的因素，导致整体客户服务严重滞后，给消费者带来了很多不便。从9月份开始，随着系统调试和优化的深入以及新仓作业流程的顺畅，被打断的经脉重新续接，库巴能够承载的单量将大增，库巴将在9月获得新生”，丁东华表示。

据了解，库巴这次信息系统升级意味着和国美集团的供应链对接完成，库巴旗下产品品类SKU及物流配送覆盖范围都将得到提升，再加上北京仓库软硬件设施等的升级，调试顺畅后，订单处理能力将提升5倍以上。“库巴系统的大幅提升和物流等各环节的改善将保证今后不会再出现类似影响消费者购物体验的情况”，丁东华称。

“8月份发生的情况也给库巴发出了预警，库巴方面已经加强了从订单接收到订单处理再到物流配送等各个环节，为即将开展的9月超级大促销活动做好了抗住更大冲击的准备”，丁东华表示。“所以，在经过我们技术团队连续数日的紧急维护后，新系统已经完全融入到库巴的筋骨血脉中，各个环节协调完备，因此请大家相信库巴，从现在开始，我们的服务只会更好。”

实际上，由于电商行业整体的高速发展，电商企业多少都遭遇过类似的“吐槽门”，但库巴不仅为以往之过错予以补偿，并将之惠及全体消费者，这在行业内尚属首次。