2012年8月13日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到数十位网友对库巴购物网的投诉。

以下为部分典型案例：

网友唐先生反应8月10日晚在库巴购物网订购手机，付款629元，订单号为20120810210351044622。8月12日下午收到货，只看了表面的机型就签收了。快递员没有提示检查手机及附件，没有提供附件清单，快递走后我才看到盒子下面的包装里没有电池和充电器。于是我马上打给快递和客服说明情况，当日打了三次电话无果，说次日专员回复，到现在一个电话也没收到。我们不停地打客服电话，要不没人接听，要不接听被挂断。收了钱，库巴就成上帝了。

网友王先生称在库巴网购买夏新大V手机360特供机，订单号为20120808100134230707。8月8日10点宣布现货抢购并承诺于8月9日发货，但是现在5-6天过去了，到现在也没有消息，库巴网站客服电话迟迟无人接听，网页投诉库巴客服也不回复。希望360、库巴能给个合理的解释、补偿并立即发货。

与王先生情况相同的还有李先生、刘先生等近30位用户，均为8月8日抢购360联合库巴网推出的特供机夏新大V手机，在承诺时间内一直没有收到货，也没有任何提示信息，联系售后电话无人接听或线路繁忙。

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于库巴购物网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

据网站介绍，库巴购物网是目前国内的家电网购平台，成立于2006年，其前身为世纪电器网，提供大家电、厨卫电器、生活电器、手机通讯、电脑、相机\数码、汽车用品和新奇特八大品类数万种商品的在线销售。

2010年11月库巴购物网获得国美电器4800万战略注资，国美电器为库巴购物网提供采购、销售、物流配送和售后服务全方位支持，自此，库巴购物网进一步扩大在家电3C网购领域的领先优势，同时将进一步丰富产品线，为消费者提供家电网购一站式服务。

此外，据BCP中国商务信用平台了解，2012年电商企业促销活动平凡，然而伴随促销活动引发的购物投诉也相对较多，一般均为订单被取消、下单无货、发货迟缓、售后服务差等问题。