BCP中国商务信用平台 团购方便了人们的生活，让人们不用在炎炎的烈日下再去挤公交车去购物，只要人们坐在电脑前就可以完成购物，很大程度的提高了人们生活的效率。

　　日益兴起的网络购物，正以便捷实惠的巨大优势，得到越来越多消费者的青睐。然而，网络购物也会遇到许多意想不到的麻烦和纠纷。消费者如何依法维权?购物网站如何良性发展?本报将刊登系列文章进行探讨。

　　北京的罗小姐最近很窝心。两个月前，她在一家团购网站买了件衣服，到货后发现质量很差，且尺寸完全不合规格，根本穿不上，于是联系网站退货。客服人员说，要先用快递将衣服退回，几天后便可收到退款。没想到，快递发出后，退款却遥遥无期。此后再拨打客服电话，总是无人接听，客服QQ也永远不在线，留言也没回复。一查，这家团购网站连公司名称都没有，联系方式只写了个门牌号，想投诉都不知道该找谁。

　　“钱倒是没多少，主要是心里不舒服。”罗小姐说。看到这家团购网站每天还在开张，购买者甚多，罗小姐突然意识到，可能有很多人跟她一样，付出的钱打了水漂，网站卷钱走人，谁也拿它没办法。

　　随着团购行业竞争的不断加剧，不少消费者受到不法经营行为的侵害。BCP信用投诉中心的消费者投诉意见显示，投诉主要集中在以下五大团购陷阱：货不对样，退换货难;服务注水，价外有价;高标低折，吸引眼球;线上诱人，线下限制;服务超售，兑现困难。

　　BCP中国商务信用平台的报告显示，2010年以来，网络团购从无到有，取得了跨越式发展。截至今年7月，全国团购网站数量已经突破了5500家。全国团购用户数从2010年年底的1875万增长至2011年7月的4220万，团购月度销售总额也不断创新高，仅今年7月，全国团购销售总额即高达18.9亿元，环比增长15.3%。与此同时，北京的网络团购投诉率比去年同期增长了3倍，广东的增长则高达10倍。

　　作为一种新兴的消费方式，网络团购确实给消费者带来了便利和实惠，但是，迅猛发展的网络团购背后，却面临着监管空白，消费者维权困难。

　　“省钱不省心”的团购经历

　　罗小姐在一家外企工作，她每天上班一打开电脑，就习惯性地先上团购网站，看看有什么优惠活动。近年来，“上网团购”逐渐成了一种热门时尚的消费方式。“吃喝玩乐都有，省钱又方便!”

　　网络团购作为一种新兴的电子商务模式，得到许多年轻消费者的欢迎，尤其是在北京、上海、深圳、广州、厦门等大城市，十分普遍。其最核心的优势是廉价，根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣。根据团购的人数和订购产品的数量，消费者一般能得到从5%到40%不等的优惠幅度。

　　然而，最近这次受骗的经历却给了罗小姐“当头一击”，她发现，团购“省钱”却不一定“省心”。上网一查，发现和自己一样团购受骗的投诉有很多，有的是买到了假货，有的是付款几个月都收不到货，还有的反映网页上的信息跟实际消费不符。

　　一位网友发帖说，他购买了一份“原价264元，4.8折，仅售126元的双人套餐”，去消费时大失所望。“原价128元的咖喱皇炒虾”上来一看，只是8只小海虾，“在大大的盘子里显得空空荡荡”。对此，店家解释是，“给团购客人都是用这种小虾做的，花钱单点才上大头虾”，而菜单上以8只小海虾为原料的菜品价格，一般在48元至68元之间。

　　其他菜也多是这种情况，与网页上看起来美味的图片相差甚远。这顿饭让他吃得非常不舒服。“俗话说，‘买的没有卖的精’，偷梁换柱、以次充好太常见了。”他在网帖中说。

　　网友“小小”于8月29日在一团购网站团购月饼，在用百度搜索月饼团购后，该网站排在第一位，“于是下意识就进去了”。这个自称是“全国最大的月饼团购网站”将原价139元一盒的双黄白莲蓉月饼标价69元，但网站只提供预先付费方式，不提供第三方支付。虽然“小小”有些怀疑，“但因为是百度搜索排在第一的，也就没太放心上”。

　　9月2日，“小小”登陆网站，发现该公司的客服人员再也无法联系，她才意识到自己被骗。在网站的留言上，她发现和自己遭遇相同的还有上百人。该网站在吸引众多网友参团购买后，突然人间蒸发，致使200多名网友上当受骗，损失近百万元。

　　BCP信用投诉中心的工作人员表示，团购网站在价格和人数上都可以动手脚，常常是抬高原价，让商品的折扣看起来更低，并且操纵团购人数，制造出商品热销的假象， 来蒙骗消费者。而团购网上的商品一旦售出，即便出现质量问题，网站也不担心消费者会找上门来，因为很多团购网站只留下一个电话或者一个邮箱地址，几乎很少会留下公司地址，消费者根本找不到他们。

　　遍地开花的团购网站有多少可以信任

　　去年以来，团购产业发展迅猛，团购网站和参与团购产业的企业越来越多，而开办一个团购网站的门槛却非常低，只需要注册一个域名，交上几十元、上百元不等的年费，就可以开张营业了。很多团购网站都没有在工商、工信部门注册，更谈不上营业资质和实名审批的程序了。

　　“办团购网站就像摆地摊一样简单。60块钱买一个域名和空间，30块钱买套团购网站源代码，而网站模板更是简单，所有这些加起来，100元就能解决。”有业内人士如此表示。

　　“团购业的冒进式发展有一系列隐患，如服务无保障、消费者维权难等。”土团网运营负责人说。

　　由于成本低廉且缺乏监督，这些小团购网站想开就开，出了问题还可以随时关掉，完全不用担心上当受骗的消费者找上门来。

　　美团网人力资源媒介总监包亚婷表示，消费者维权难的问题，往往出现在只有几个人、十几个人的中小型团购网站。“他们没有资金拿到相应的许可证，消费者在支付后很有可能面临人去财空的情况。”

　　据了解，8月份有超过300家地方小型团购网站倒闭，约12%的地方团购网站超过1个月以上没有更新，另有4%的网站以系统维护或其他理由暂停营业。

　　团购消费者维权遭遇管理盲区

　　BCP信用投诉中心的工作人员指出，一般消费领域中存在的问题，在快速发展的团购行业中表现得更加突出。这些问题的存在，不仅与团购行业诚信意识欠佳有关，还与监管和法规滞后有关。目前许多团购网站没有向工商部门备案，甚至连ICP(网络运营商)备案都没有。这导致工商部门对其监管难度加大，消费者的购物行为也缺乏保障。

　　北京市工商局相关工作人员讲到，团购网站在工商部门没有设立特殊的管理机制，经营性网站在工商局备案是不作强制性规定的。他表示，接到参与团购的消费者投诉后，工商部门将根据《消费者权益保护法》对辖区内的商家和消费者进行调解，如调解不成，就进入法律渠道。

　　“为百十块钱的东西找工商部门投诉，估计都没人管。再说，这些网站都没在工商部门备案，根本找不到。只能是自认倒霉，吃一堑、长一智吧。”罗小姐说。

　　BCP信用投诉中心的工作人员认为，要解决团购维权难问题，需要多方努力。首先，国家工商部门应尽快制定相应的监管措施，对团购行业进行监管。从团购企业成立之初的准入门槛，到团购企业发展过程中出现的问题，以及团购网站违法后的处罚措施，都应逐渐完善。

　　另外，“引入第三方的机构对团购网站进行监督和引导，做好企业与消费者沟通的桥梁，十分必要。”BCP信用投诉中心的工作人员表示，“BCP信用投诉联盟”就是扮演这种角色，在为团购企业提供服务的同时，引导其树立诚信标杆。

　　在当前监管不足的情况下，BCP信用投诉中心的工作人员对热衷团购的消费者给出三点建议：一是在选择团购博取优惠价格的同时，对团购平台的选择也应谨慎小心，尽量选择信誉好的团购网站;二是尽可能在下单前，通过导航站论坛等方式与其他网友交流询问，看看是否已有投诉纠纷发生;三是尽快消费，不要等待有效期末尾，避免夜长梦多。