电子商务市场上，C2C日渐式微，B2C也疲态尽显，以用户需求为导向的C2B模式开始吸引人们的眼球。日前，聚划算联合天猫发起“万人疯抢”活动，在3天时间内6款规模化定制的家装家电成交突破6000万。另外，国内各种C2B网站也开始崭露头角，C2B蔚然成风。

与C2C和B2C等传统电商模式相比，C2B模式最大的特点就是变商家驱动为消费驱动，对产品的定制无异于量体裁衣，更能满足消费者的个性需求。但个性化也是一把双刃剑，如何做大规模，如何控制成本，如何完善售后，都考验着C2B这艘新船能否在电子商务的红海中乘风破浪，一路前行。

电商遭遇寒冬，C2B逆势兴起

在这个秋声萧瑟的季节里，电商们的日子也不好过，倒闭、裁员、价格战……被负面舆论包围的电子商务市场形象地书写了一篇“凄凄惨惨戚戚”的《声声慢》。业内人士表示，与2011年上半年的投资热情相比，针对电子商务的风险投资热潮早在2011年下半年就有退潮之势。与此同时，多家电商的海外上市计划被叫停，风投在出手时也更加谨慎，电商企业面临着前所未有的融资难题。更有分析人士称，电子商务行业本身一直就没有春天。因为受到在线营销、仓储物流等各方面成本的压力，这个行业的毛利率一直很低，以至于“电商成本高于传统零售渠道”的说法在业界此起彼伏。如此看来，轰轰烈烈的价格大战与促销大战背后，其实是电商们“打掉牙齿和血吞”的无奈。

经历了2010年的井喷式发展，国内的电商快车已经开始减速缓行，减速的原因不是为了稳定，而是驱力不足现状下的被迫。目前来看，电商们用来吸引用户的手段不外乎价格战、平台拓展、产品细分、口碑经营、线上线下结合等几种，总体模式过于单一，单纯小细节方面的改动很难带给用户惊喜。而本质上，无论是B2C还是C2C抑或是前阵子炒得火热的O2O，都只是商家驱动的市场模式，消费者只有被动接受和选择的份儿，因此，众口难调之下，难免颇有微词。

而新近兴起的C2B模式则逆市场而动，将主动权从商家转移到消费者。这种模式的本质就是柔性化定制，赋予消费者更大的选择与设计空间。有人举了个通俗的例子，如果你早餐吃煎饼果子，就会跟摆摊的大妈说，两个鸡蛋、脆饼、甜酱、少许辣子……于是大妈照做了：两个鸡蛋两元、脆饼一元、面饼一元、甜酱和辣子免费，一共四块钱……交钱开吃。换句话说，在合理的价格范围内，用户得到了真正需要的东西，商家也获得了相应的利益。

C2B全面激发消费者定制需求

C2B自身独有的特征使其能够在更大程度上满足用户的独特需求，因此，只要布局得当，在这个充分讲究个性化的年代里，撬动巨大的市场商机不在话下。

日前，聚划算联合天猫发起“万人疯抢”活动。在3天时间内，6款C2B规模化定制的家装家电成交突破6000万，其中六款商品销量均超过500万，4款超1000万。具体而言，芝华仕沙发成交1223万、万和热水器538万、立邦乳胶漆639万、海尔洗衣机1453万、方太1066万、贝尔莱德挂烫机成交1131万……对此，聚划算总经理张宇表示，消费者疯抢的原因在于通过切合消费者的真正需求，通过网聚千万草根网友的力量，享受到更加优惠的定制价格，使消费者和供货厂商互利共赢。

其实，在被B2C包围的电商市场上，C2B虽不是主流，但也并不太少见。于今年6月份上线的IDX爱定客就是一例，它自称为全球第一家专为个性化定制鞋而诞生的国际品牌。其鞋款目前涵盖滑板、舞蹈、跑步、休闲、篮球等多个种类;消费者可根据鞋款、材质、颜色、图案个性搭配出丰富的变化;目标客户为20岁至30岁的小白领。

另外，旅游行业的Priceline也是一例。这家全球市值最高的OTA，赖以起家的模式也是C2B。一些创业者从这个在美国大获成功的酒店预订模式中获取灵感，中国对应的C2B模式叫做“酒店冰点价”。其本质就是，一个酒店在卖自己的房间时，给每种房间定义了很多不同的价格区间，分别针对不同的消费群体(一般住客、旅行社、合作公司等)。用户可根据自身需求选择商圈范围和酒店星级，然后出价，系统则会根据出价优先推荐性价比最高的应价酒店。

尽管目前不是市场主流，但C2B的发展前景为不少人所看好。阿里巴巴集团首席战略官曾明曾公开表示，未来的商业模式一定是以消费者为中心的、按需定制的，其本质上是消费者驱动，而不是厂家驱动，C2B也好、B2C也好，所有的模式最终将演变成C2B模式。

摆在C2B面前的重重问题

虽然凭借自身的独特优势，可以带给消费者更贴心更细致的服务，但C2B模式要想在电子商务市场红海中突围也不那么容易。个性化定制是把双刃剑，如果舞不好，也会将自己刺得伤痕累累。

如何激发定制需求?有人说，网络定制的完美商业模式背后，相对而言也会有完美的定制市场及需求的产生。但是，要将这些定制需求充分激发出来，并不是一件简单的事情。在B2C模式风行的市场上，C2B企业毕竟只是小众，在品牌没有做大的前提下，很难打开用户市场。这也注定了C2B的前期发展过程会相当艰辛。

如何实现真正的定制?个性化定制，说起来简单，做起来很难。用户的需求纷繁芜杂，要想真正打造出完全符合用户需求的产品，商家们必须在沟通、理解、创新方面有较强的能力。

定制如何做大规模?商品定制的优势在于个性化，但个性化精雕细琢的背后意味着较少的产出和较高的成本。商家们毕竟是需要盈利的，没有适当的规模，又不能定价过高，势必陷入困境。在定制的同时，实现价格与规模之间的平衡，是个很难但又必须解决的问题。

售后难题。一般的品牌之所以在售后方面做得比较好，很大一部分原因就是产品的的重复性、趋同性，而一些定制化产品如果做到极致，件件不同，样样有特色，售后服务的难度自然也会加大，这必将对商家提出更高的要求。