家里没人，快递来了怎么办?包裹送到公司再搬回家，不方便?酷爱网购，但不想暴露家庭地址隐私?这样的需求，将可以通过天猫社区服务站提供的代收货服务满足。阿里巴巴旗下天猫事业群天猫物流事业部昨天宣布，“天猫社区服务站”即日起在北京、上海、杭州、嘉兴、武汉等一二线城市580多个便利店、社区网点亮相，首期将推出“为你收货，替你保管”的代收货服务，让消费者从“等快递”变为就近到服务站自提“取快递”。

10月25日起，淘宝、天猫的网购快件也可以填写自己就近的“代收货”天猫社区服务站网点地址。到1111购物狂欢节时，除了五城市网点新增外，广东地区也将新增便利店取货点，六省市总计将有1300多个网点为你提供代收货服务。10月25日~11月3日，使用天猫社区服务站网点代收货，还有送5-10元红包和抽奖机会。

服务站快递免费自提 部分服务站将支持寄件

10月25日起，北京、嘉兴、上海、杭州、武汉等地的天猫、淘宝消费者在网购下单时，可选择就近的天猫服务站，通过授权指定的服务站为其代收包裹来解决。

天猫社区服务站将在包裹到站后，检验包裹完整性后扫描签收录入系统，随即系统发短信和密码通知消费者前往取件。在包裹到站5天内，服务站予以免费保管，消费者可在期间凭借证件及密码上门自提。

考虑到服务站点情况，天猫服务站暂且支持体积小、非生鲜、金额不超过3000元的货品，不过这已经支持天猫80%的商品。若类目不符合代收网点需求，消费者网购时，系统就不再显示代收货服务选项。

目前，服务站提供天猫、淘宝商品代收货服务。随着系统逐步完善后，部分符合标准的服务站即将提供寄件服务;在模式成熟后，其他B2C网站包裹也有望通过天猫社区服务站代收。

加速布局备战双十一 天猫为消费者贴身服务

“有了服务站，快递员派送效率、妥投率会提高。”圆通快递公司营销管理中心总监宋建洪表示，以往很多小区快递员白天派送会碰到接件人不在家等情况，无法一次妥投;再次投递不仅重复工作，沟通成本也会增加，客户满意度降低。天猫这个服务站模式，像小区物业、便利店总会有人在，而且有系统支持，派件成本固定，妥投率提升，快递服务满意度也会提高，特别在双十一等大促期间，派送效率也快了。

截至10月24日，北京、上海、嘉兴、武汉、杭州等地便利店、社区物业合作商站点已上线，并在天猫服务站频道公示(Fuwuzhan.tmall.com)。接下来，广东等地合作商家也即将上线。此外，天猫物流已和杭州绿城集团签约，为杭州绿城各小区业主提供更安全、便捷、有序管理的物流服务。预计到年底，天猫社区服务站将增加至2200余个。

国内第三方代收货服务平台收货宝公司，在北京和上海有3000多家加盟网点。此次，作为天猫的合作方，该公司运营负责人罗良俊表示，与天猫社区服务站合作，让收货宝有机会服务中国电子商务行业80%的客户群，消除收货宝在线上业务的开拓瓶颈，全力聚焦线下网点拓展、运营与管理，确保买家获得天猫社区服务站推出的各项创新服务，并利用服务站获取新的线下用户。

或为打造O2O服务模式

据悉，天猫社区服务站项目推出后，原有的淘宝代购点，也将在满足服务站运营标准要求的前提下，升级为天猫社区服务站，新增代收货服务等功能，加速渗透三四线城市。信息显示，淘宝线下代购点截至2011年底全国已有1.2万个网点，2011年成交额1.62亿元。

有分析师认为，对于天猫而言，天猫服务站的设立，在一、二线城市，为天猫消费者提供可选择、有标准、确定性的物流等服务，提升天猫品质形象;同时，这是一张更大的天猫线下营销网络，并可通过服务有效转化更多客户，成为品牌传播和特别体验的基地，这将织就一张线上+线下的零售版图，成为线上线下结合的“零售沃尔玛”和O2O模式的实践者。