天猫“双十一”购物狂欢节191亿元销售额的背后，几家欢乐几家愁。从2010年到现在，天猫网购狂欢节不断刷新自己创造的纪录，而当191亿元这个超乎天猫本身预估的数字出现后，多方观点认为，天猫网购狂欢或许“事不过三”，明年将取消这一活动;或许前无古人后无来者，以后即使有活动也很难超越这个规模。

除了天猫以外，支持这个数字背后的支付与物流平台又从中收获了什么，面临着什么?

不可忽略的支付瓶颈

“‘您要前往的页面依然拥堵……’到现在只成功买了一个东西，其他全部打不开，付不了!”现居北京的刘小姐刚在微博里发布了以上消息，一位朋友就在下面回复：“我要买的还没等我付款直接从购物车里消失了，支付也要抢啊!”

从“双十一”的情况看，支付环节确实让不少购物者眼睁睁看着自己拍下的东西从购物车里消失，排队支付的情况在11日凌晨之后的一段时间确实存在。

与此同时，也有不少网友开始在微博上公布自己的支付抢单攻略。现居北京的陈小姐在凌晨1点多完成了支付之后发了一条微博称：“手机淘宝APP提交订单，选择快捷支付，确认订单后跳转到支付宝APP，毫无压力完成付款。”现居厦门的郭小姐也在1点左右发微博表示：“成功购物的诀窍在于：电脑看购物车、手机淘宝付款。”

从购物者的消费体验上看，似乎手机支付远比传统的在PC端的支付更能成功完成网购狂欢节里的购物流程。但是事实果真如此吗?

“手机快捷支付和PC端的快捷支付技术上没有什么不一样，支付效果不同可能在于‘双十一’交易量比较大，用电脑购物的人比较多，影响了网速。”阿里集团支付研究院专家房玄龄对第一财经日报《财商》记者表示，如果同是选择快捷支付，用PC和用手机的程序是相同的，效果不同的原因在于网速的影响。但是从另一个方面来说，不管是用什么渠道，选择快捷支付总是会比选择用网银支付更快，因为网银支付的步骤还是相对繁琐很多。

解决了手机与PC孰快孰慢的问题后，消费者或许会对往后电商狂欢节的支付手段发展产生兴趣。

房玄龄表示：“网购支付之后的趋势会是向手机端不断倾斜和渗透，当前无线支付占交易的比例是10%～15%左右，在以前是无法想象的。以前整个手机的支付笔数可能只有一两个点。这个和智能手机的发展也有关，今年PC的用户已经低于智能手机的用户。”

如果支付将会向手机端倾斜，那么一个更为明显的问题就会出现，那就是手机支付看起来风险总是更高，目前手机支付已经可以实现少于200元以下(实际上消费者可能还能设置更高或更低的免指令额度)不必输入任何指令，支付就像刷公交卡一样直接，不少消费者担心由于手机的丢失带来资金的损失。

“在支付领域，便捷和安全永远是天平的两端，只能是不断向天平的中间倾斜去平衡，不可能两个都得到。”房玄龄认为，像淘宝、京东等较大的电商平台，以后可能会倾向于往快捷支付和移动支付方面去设计支付环节，而他们能做的也就是不断平衡便捷与安全，例如出台余额保障计划等，但集合最便捷和最安全为一体的支付手段目前来讲很难实现。

订单激增考验物流承受力

在去年的“双十一”购物节之后，出现不少物流滞后甚至订单丢失的例子，而在今年的“双十一”之后，物流的滞后问题也并没有被完全解决。

来自厦门的吕先生在购买完了商品之后发布了一条微博称：“好不容易都抢购成功了，物流也要等到地老天荒吧?”吕先生对物流的忧虑来自于之前的购物体验。2011年他曾经在电商促销的时候购买了几百元的书籍，而这些书籍直到半个月之后才被送到。

“今年物流有滞留也是正常的，今年的规模是去年的好几倍，天猫方面称今年是按照去年的两倍来做物流协同的，但是实际交易量远超去年的两倍。” 上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺对本报记者表示，大量的订单导致物流爆仓是不可避免的，相比去年情况已经好了不少。

“快递还是要做好这方面的准备，毕竟相对于2010年的突发情况来说，现在的准备周期已经越来越长了，企业应该要有这方面的预估。” 中国电子商务研究中心网络零售部分析师莫岱青对本报记者表示，电商的发展给快递行业带去了很多商机，可能80%以上的业绩来自电商，所以现在的情况只能想办法去更好地应对。

再无191亿?

在“双十一”之后，有消息称天猫或将取消明年的“双十一”活动，虽然天猫也有对此进行辟谣，但第三方的观点似乎认为“双十一”已经没有再继续的必要。

移动互联网天使投资人丁辰灵最近曾公开表示：“‘双十一’创出了191亿元当日交易额的狂欢，却在长远透支着电子商务这个行业的生命力。在本来可以平滑的销售曲线上人为地拱出一个波峰，不仅商家仓储、物流、客服等资源配置失效，还进一步强化了中国消费者唯价格是从的陋习，使得中国的电子商务公司集体远离健康毛利。”

在“双十一”买了3000多元商品的张小姐对记者表示：“我觉得可能得到春节我才会再去逛街或者大规模逛淘宝，我实在已经买了太多必需和不必需的商品了。日用品、衣服……应有尽有。”

在“双十一”过后，不少消费者对低价的依赖可能会造成后期商家销售的疲乏。莫岱青认为：“现在电商要走出价格战的模式是相对困难的，消费者已经养成低价购买的习惯，对于整个行业并不是好的事情。目前电子商务的用户黏性不是很强，他们只是因为价格来到网站上，所以如果以后不促销，有没有消费者就是一个很大的问题。”

中国物流与供应链管理高端联盟理事黄刚也公开表示：“‘双十一’貌似每个参与者都是赢家，商家卖疯了，是赢家;淘宝+天猫交易191亿，是绝对赢家;物流忙昏了，每家公司日收入数千万，是赢家;顾客都感觉捡了便宜，是赢家……谁是输家呢?接下来两个月，线下零售将受到大大的冲击，购买力严重下滑，传统零售正在被温水煮青蛙。”

在网购狂欢节中，商家的线上备货确实会很大程度上影响未来的线下销售。据了解，本次“双十一”，知名休闲服品牌优衣库仅备货2000万元，不少忠实于优衣库的消费者并没有从中享受到太多的福利。而销售量过亿元的杰克琼斯(JACK JONES)早在国庆期间就有大规模的促销活动，库存压力可见一斑。

商家为了维护线上、线下的利益总在寻找最适合的营销策略，但从整个市场上看，双赢的局面似乎不容易达成。

鲁振旺也建议取消“双十一”大促销，理由在于电商将销售变相压缩到一天，区间增量不大;销量短期暴增，产生大量爆仓，不利于更好的客户体验，产生极大浪费;与此同时，大量传统品牌开始清仓行为，优质淘品牌快速边缘化，出现销售真空，商品以尾货为主，用户贪便宜的心态不利于天猫的长远发展;此外，促销也会产生大量不可控虚假行为。

综合以上的因素，鲁振旺建议消费者：“网购还是应该关注商品的品质，有些是过季款，有些是销售不畅的商品，消费者应该要保证自己购买的确实是符合自己需要的和物美价廉的，不要去买自己不需要的东西。”