一星期前网上就显示包裹已到福州，可就是等不来快递公司送货，一早上拨了几十通电话均未接通，等着包裹急用的郭女士经多方询问，终于找到包裹所在的上海韵达速递(物流)有限公司福大洪山园分部，发现电话被快递公司撂在一旁。

昨日上午，郭女士拨打本报热线968800反映此事，记者第一时间赶到现场，只见约60平方米的地上散落着许多包裹，三人在货堆间争吵，两人是快递公司的员工，另一人便是郭女士。据悉，争吵已经持续了两个小时。

郭女士介绍，她数周前在网上购买了几千元的装修材料，20日查询时，网上显示包裹已到福州，郭女士左等右等也没等到包裹。“和装修公司谈的时间一推再推。”郭女士按照网上的联系方式催促快递公司送货，可拨打了几十通电话均无人接听。“总部和其他分部中，只有华林分部打得通，按照他们提供的地址，我终于找到包裹所在的洪山园分部。”郭女士说，她进门后，对方不怎么搭理她，她看到电话被撂在一旁，双方争吵起来。

争吵过后，郭女士自己动手在货堆里找包裹，之后该分部负责人也帮忙寻找，最后终于找到了三件包裹中的两件。“还有一件可能还在其他地方，晚上再给你拿来。”该负责人带着歉意说。

这位负责人承认，客户打不进电话是因为他们把电话撂在一旁。“现在天天爆仓，即使电话来了也解决不了问题，而且现在人手严重不足，根本腾不出人力接电话。”该负责人解释说，被积压的包裹堆积在下面，可能会越晚发货，近期到仓的反而会早派发出去。这位负责人向郭女士保证，会对与她争吵的工作人员进行相应处理，同时会帮她尽快找到最后一件包裹。