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【已解决】 2013-07-23   乔 先生 投诉 国美电器
不按合同履行如下服务”本商品整机保修一年,内胆保修五年,厂商提供上门安装、维修等售后服务“,联系国美在线客服不给解决,告知”在您收到货后的四十八小时后。我们系统自动变更您订单状态成妥投后,您点击确 认收货。然后办理退货吧“
  • 投诉编号:24117
  • 投诉类型: 合同承诺
  • 投诉网站的名称:国美电器
  • 投 诉 人:乔 先生
  • 投诉时间:2013-07-23 10:07:55
  • 所购商品或服务:佳源DSF4-65A即热热水器
  • 网友诉求:履行合同,上门安装
  • BCP已于2013-07-23 11:25:41 将此投诉转交给国美电器。
国美电器 解决结果

您好,关于此类商品安装,网城均有相应提示:http://www.gome.com.cn/product/9121713339.html,本商品整机保修一年,内胆保修五年,厂商提供上门安装、维修等售后服务,售后服务热线电话:4007001819。购买后需顾客拨打售后电话预约安装。客户已签收商品,可联系售后预约安装,售后会根据客户提供的情况安排专业安装人员上门服务。

解决时间:2013-07-24 16:18:13

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。