【待解决】
2013-07-23
蔡
女士
投诉 万众团
出发前旅行团没有主动发出游信息，还是我联系商家好几次才发给我的，出发当天事情耽搁了5分钟，打电话给导游他就说车已经开走了你自己去吧，就直接把电话挂掉，再次电话联系导游让他告知怎么去，再次联系导游态度恶劣没说几句就挂掉电话搞到我没办法跟他沟通，联系旅行团工作人员让他帮忙改期他们不愿意，退款不愿意，我说那我不可能我不消费白白送钱给你们吧，他们就说那没办法，我气晕了，简直跟抢钱差不多，联系万众团只是重复商家的意思，这个团购我买了160元，我完全没有消费为什么不能退款？一直没给我解决
- 投诉编号：24118
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：万众团
- 投 诉 人：蔡 女士
- 投诉时间：2013-07-23 11:07:07
- 所购商品或服务：http://www.wanzhongtuan.com/team.aspx?id=113155
- 网友诉求：退款
- BCP已于2013-07-23 11:27:56 将此投诉转交给万众团。
万众团 解决结果
您好尊敬的万众团友，当时了解的情况是由于您迟到，所以才导致没有参团成功，当时有给您回复商家需要您自己和他们联系沟通，如果您有其他疑问或者对处理结果不满意，请您致电万众团客服，我们会为您尽快处理知道您满意为止，祝您生活愉快！！！
解决时间：2013-09-25 15:53:43
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。