【待解决】
2013-11-25
华
先生
投诉 一淘网
本人在2013年11月1日在淘宝的天猫店购买了一个望远镜,订单编号:448034685555148,因我是通过一淘网进入商品购买入口的,通过该购买入口,成功购买的,一淘网给我返利给我730个集分宝(100个集分宝相当于1元)。
2、因该产品问题,卖家退回我13元,经卖家同意,让我在该交易中点击维权要求退回我13元的钱,13元退款成功。但是一淘网却显示“订单退货。 已扣回1.68元支付宝余额,还有562个集分宝待扣”,然而我并未退货,一淘无故扣我的钱。
3、之后向一淘网站在线客服投诉(无电话客服),对方告知我的情况符合以下条款“Q假如我买的商品退货了,还有返利积分吗?A如果发生退货,就不会产生返利积分。部分退回也会导致无法得到返利积分。”但是该条款明明指的是退货,并没指出有退款情况时也会发现返利取消,并且这些条款在消费者购买时也并未明确告知。并且一淘网的在线客服也认可一淘网存在一些不足,但是不足不能让消费者来埋单。
因此一淘网存在严重的问题,要求退回被扣的钱。
- 投诉编号:32298
- 投诉类型:
合同承诺
- 投诉网站的名称:一淘网
- 投 诉 人:华
先生
- 投诉时间:2013-11-25 03:11:01
- BCP已于2013-11-25 15:44:31 将此投诉转交给一淘网。
您好!
由于您的订单发生售后维权,进行部分退款,那么根据一淘返利规则,只要发生了退款,不论金额大小,商家均会将该订单判断成无效的返利订单且不发放返利,已到账的返利将后续被扣回。
您可以查看具体返利规则:http://8.etao.com/fanli/thread-1466423-675593838-0-1-detail.htm?spm=0.0.0.83.EbgrbE。
对于您此时的心情我们是非常能够理解的,一淘正处在快速成长的过程中,期间会出现一些不足之处,各位用户对一淘一直以来的支持与帮助我们深表感谢。
此外,一淘在其中是代发返利的角色。加上返利的来源是商家订单成功之后抽取一部分的佣金,一淘只是代为发放返利,发生退换货、退款(部分退款)、维权的订单,系统会自动取消扣除商家的佣金,因此一淘也无法为您发放返利。
而返利是您通过一淘跟到返利订单之后,在您后续成功交易情况下,商家会判断该订单有效,然后一淘再进行发放返利。
我们也是希望从公平性出发,之前也有发现过通过此手段来进行恶意套现,因此系统设定这个规则也是保障商家与消费者利益之间的平衡。
从商家的角度来说,订单已经发生了退款,商家利润减少,淘宝的商业竞争也非常激烈,如果此情况再提供返利,那么商家也无法接受,这样返利商家会逐渐流失,长期来说,消费者从一淘获得的返利也会慢慢减少。
一淘也希望能够接收更多用户对于产品的建议,通过提取用户的意见进行优化、提高产品,促进每个用户使用产品的良好体验性。
最后,建议您之后如果返利订单的商品出现质量或者其他问题,需要退款、退换货或者售后维权,您可以跟商家协商不要直接在线上进行操作,避免出现无法获得集分宝的现象。
您也是一淘的忠实用户,对于一淘的不足提出的意见,一淘也非常愿意接受和改进。小二也感谢您对我们服务的监督,希望我们能一同进步,我们将为您提供更好的服务。
祝您生活愉快!
感谢您对一淘的关注和支持!
解决时间:2013-11-25 17:22:49
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。