在线投诉 | 邮件投诉 | QQ投诉 | 4006-400-312
投诉信息
当前位置 > 信用投诉 > 投诉处理正文
分享到:
【待解决】 2014-01-06   云 女士 投诉 当当网
2013.12.25以为是商家促销,在当当网苏泊尔官方旗舰店购买了电饭煲和电磁炉,结果过两天商家都没有发货就问,商家说货是不会发的,由于系统问题,只是愿意赔偿50元商家优惠券,我没有答应,我向当当网投诉,结果当当网客服也是只给我一种选择,商家肯定不发货,只是给50元商家优惠券,叫我考虑,我也没有答应,同时在我不知情的情况下私自取消了我的订单,而且写明顾客要求取消订单!本来已经算了,结果今天看到朋友也是下了同样的商品订单的,可是他的商品就发货,我的就取消订单,再次问当当网商家,他们否认有向客户发货,我跟商家说有证据,商家一直就没有回应我!真是不公平待遇!我一定要投诉到底!
  • 投诉编号:32813
  • 投诉类型: 经营主体
  • 投诉网站的名称:当当网
  • 投 诉 人:云 女士
  • 投诉时间:2014-01-06 02:01:33
  • 所购商品或服务:电饭煲及电磁炉
  • 网友诉求:一定要商家发货
  • BCP已于2014-01-06 15:29:28 将此投诉转交给当当网。
分享到:
处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。