【待解决】
2014-01-09
黄
先生
投诉 苏宁易购网
14年1月2日在苏宁易购在线购买海尔BCD-186KB一台，填写了送货地址和联系电话，送货日期填写1月4日，当时完成网上支付并生成
订单。1月4日、5日没有收到商品。1月6日电话联系苏宁易购客服，客服没有给出任何合理解释，但答应1月7日送货，并将送货安排
的结果在6日15点前告诉我。1月7日联系客服，客服说日期已经改到1月8日，改到8日，我此前并不知情。客服向我保证8日一定送达
，并跟踪落实情况主动联系我。8日上午联系电话客服，答复我物流还没有联系上，正在处理。
在此整个过程中，没有任何网站、物流等相关人员主动跟我联系。1月9日电话联系客服被告知送货时间改为10日，中午接到相关人员
打电话说不能确定送货时间，原因是因为系统问题，说稍后有结果了会跟我联系，何时可以确定送货时间也没有时间表。自始至终也
没有给我一个合理的解释和解决的时间。
苏宁易购在我支付完成后，没有对完成订单表示有困难，随后对我订购的商品不配送，不说明理由，不主动联系，其行为已经违约，
临近春节，浪费了我的时间，影响我及时使用商品。其行为已经构成合同欺诈。
- 投诉编号：32849
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：苏宁易购网
- 投 诉 人：黄 先生
- 投诉时间：2014-01-09 04:01:12
- 所购商品或服务：海尔BCD-186KB电冰箱
- 网友诉求：要求苏宁易购限时送达,对由于不按时配送造成的送 货困难由苏宁易购承担。
- BCP已于2014-01-09 16:24:38 将此投诉转交给苏宁易购网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。