【待解决】
2014-05-23
许
女士
投诉 海购丰运
使用SF美国转运，SF美国转运网站明示的价格为重量计价，同时明示，体积大的货品会使用航空计价方式，就是又使用计体积，又使用计重量的方式计价，取重的那一种计价。但是实际中，任何一件物品都是按照又计算体积又计算重量的方式，以至于原本1.5公斤的货物计价出近5公斤的重量，1.5公斤物品运费高达50美金，这样完全不符合行业规则，存在欺诈行为
- 投诉编号：33870
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：海购丰运
- 投 诉 人：许 女士
- 投诉时间：2014-05-23 07:05:47
- 所购商品或服务：海淘转运
- 网友诉求：小物品按照重量计价
- BCP已于2014-05-26 15:07:00 将此投诉转交给海购丰运。
海购丰运 解决结果
您好： 物品包裹号：90046701 1、称重的实际重量是1.80磅，按向上进位制实际重量收费磅数为2磅。此包裹的体积为19*14*3英寸，计算得轻抛重量是5磅。按二者较重者收费，则按照5磅收费。相关收费规则说明已经在我司官网列明，并且符合航空公司的规定。绝对不存在叠加收费的情况。 2、包裹资料是按商家发货的外包装测量，如客户不满意可以选择重新包装、合箱、拆箱、去掉外包装等操作，一切操作以客户自行在账号操作为准，并无强制客户按哪个重量收费。 3、目前客户已经进行重新包装后寄出，目前快件已经签收。
解决时间：2014-06-16 12:56:50
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。