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【待解决】 2014-10-20   孙 女士 投诉 蘑菇街
本人15号收到货,拿到商品袖口那边是破的,我评价了是破的。个人由于怕麻烦,觉得袖口自己补补就可以没有退货。第二天下水受就破了,找店家,本来准备和平解决,但店家从言辞上觉得是我在无理取闹,并再三强调说没有质量问题。投诉蘑菇街,客服说要我出示质量报告,10月18告知,19日就取消了维权信息。
  • 投诉编号:35283
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:蘑菇街
  • 投 诉 人:孙 女士
  • 投诉时间:2014-10-20 01:10:00
  • 所购商品或服务:日系小清新提花长袖打底白衬衫(http://shop.mogujie.com/detail/16o6v5q)
  • 网友诉求:道歉,还有赔偿一半费用。
  • BCP已于2014-10-21 16:45:52 将此投诉转交给蘑菇街。
蘑菇街 解决结果

根据用户投诉的情况,仅凭一方的描述和照片凭证,无法判断其所述的破洞是收到商品时即存在的还是后续产生,故维权无法支持到。后用户表示该商品存在质量问题,有没有及时联系官方并上传有效的质检凭证,导致维权关闭。 自收到反馈后,蘑菇街官方再次电话联系商家和用户协商,双方已达成一致。商家愿意支付修补的费用,用户表示接受。

解决时间:2014-10-22 20:06:13

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。