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【待解决】 2014-05-21   林 女士 投诉 蘑菇街
本人4月13日在网店蘑菇街(注册地址:杭州市西湖区天目山路135号,电话:0571-88867550)优店买了2件优品认证的U领背心(订单号:45001517),黑色和白色各一件,结果收到货后发觉实物和图片完全不一致,而且2件是不一样款式和面料的背心,即时联系店家,店家推搪说颜色批次不同会有点小偏差,我严重不同意是小偏差要求退货,店家要求我用7天无理退货,我认为主观原因不是出于我的问题,遂回复这是商品与描述不符,店家既没回复同意也没回复不同意;最后我以商品与描述不符申请退货,结果店家拒绝我的申请!于是我就向蘑菇街申请维权,但蘑菇街在没有任何沟通联系的情况下直接拒绝我的维权!为了二次维权我被迫要先确认收货(蘑菇街只有2次维权机会,确认收货前后只能各有1次机会),二次维权已经把网页图片截图、实物照片(蘑菇街维权只能发3张照片)一并发上,但蘑菇街仍要求我以7天无理退货,我拒绝并拨打杭州市12315工商投诉!后来蘑菇街客服电话联系我同意退其中一件衣服,但另一件却不承认是蘑菇街售出!要求我提供快递公司派件时确认两件衣服都与网上描述不符的才同意退另一件!一:快递不是直接派到我手上,而且也没本人签收;二:快递件是完好没缺烂的,就算我当着派件员面前签收也只是验收有没损坏,派件员如何证明衣服与网上描述不符?三:蘑菇街只以店家一张吊牌的照片就否定我收到的衣服不是店家售出,毫无法律依据!四:同意退货的一件也只能退现金卷而不是退款,我真金白银付的现金凭什么只退现金卷!我是坚决不同意这样的处理的!
  • 投诉编号:33863
  • 投诉类型: 合同承诺
  • 投诉网站的名称:蘑菇街
  • 投 诉 人:林 女士
  • 投诉时间:2014-05-21 01:05:17
  • 所购商品或服务:http://shop.mogujie.com/detail/16movna
  • 网友诉求:退货退款!道歉!
  • BCP已于2014-05-22 11:39:36 将此投诉转交给蘑菇街。
蘑菇街 解决结果

您好,首先对于给您带来不愉快的购物体验,我们感到十分抱歉。关于您的投诉,这边核实后给出的反馈如下: 1. 您针对购买的商品描述不符发起维权,需提供商品与页面描述不一致的证据证明,但商家否认您提供图片中的商品是该店铺所售,同时提供店铺所售商品的衣标证明。建议您也提供快递红章证明,以证实您签收时的商品即是您提供图片中的商品。当买卖双方存在异议,只有拿出对自己有利的证据说明,才能最有效的帮助双方解决问题。 2. 您所说的商品不是本人签收,无法提供证明。由于网购的特殊性,在签收商品会存在一定的风险,前台、门卫代收或友人代购,均默认为收件人本人,签收即代表您对于收到的商品进行验货确认无误。建议在之后的网购过程中您本人亲自签收,当面验货,可以帮您避免此类事件的再次发生。 3. 对于交易纠纷的维权处理,我们工作人员会秉持公平公正公开的立场处理问题,但是就目前您的情况而言,您提供的信息不全,不足以证明商品存在问题,所以无法支持到您的维权理由,实在非常抱歉,敬请谅解。

解决时间:2014-05-22 17:28:02

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。