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【待解决】 2014-05-15   查 先生 投诉 1号店
问题:1.1号店涉嫌欺诈消费者 虚假发货 1. 本人在5月4一号店购物平台购买46袋真空免洗金丝小枣。下订单显示有货,并付款。收到的货却和产品不一样。我要购买的是免洗金丝小枣。但发过来的货却是普通干制红枣。向一号店客服交涉客服解释说,是仓库发错货。消费者要求换平台上免洗枣的货。客服解释货下订单货是有的,但是在发货期间被别的消费者买去了。这让本人不能相信,要求客服提供发货期间当中免洗枣被别的顾客销售记录截图。客服解释无法提供。最后客诉人员解释说:厂家产品已经更换,但是更换归更换,平台上显示的是免洗枣,发过来的货是普通红枣却非免洗。意思就是说仓库本来就没有免洗红枣。而是用普通红枣代替免洗红枣。 问题2.保质期延长并虚假标示: 根据免洗红枣执行标准GB/T26150-2010。第9.3节中明确规定,低含水量保质期为9个月,高含水量保质期为6个月 而一号店中商品介绍的保质期是12个月。免洗枣的最高保质期也只有9个月。 而免洗枣的执行标准是:GB/T26150. 问题;3. 1号店产品页面广告涉嫌虚假宣传并误导消费者 商品名:沛然 真空免洗金丝小枣 1KG,商品中介绍产品执行标准是:GB/T5835 .保质期;12个月 商品介绍执行标准不符 经过工商部门查询得知免洗枣执行的标准是:GB/T26150-2010 现在1号店和厂家一致观点产品质量没有问题,只肯赔500元。让我无法接受,我购买了1518元。
  • 投诉编号:33830
  • 投诉类型: 虚假信息
  • 投诉网站的名称:1号店
  • 投 诉 人:查 先生
  • 投诉时间:2014-05-15 12:05:15
  • 所购商品或服务:沛然免洗金丝小枣《现在修改已没货》
  • 网友诉求:按照购买总额赔偿3倍
  • BCP已于2014-05-15 14:52:16 将此投诉转交给1号店。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。