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【待解决】 2014-05-08   任 先生 投诉 1号店
本人于5月5日早晨购买MX3魅族手机一部,下午发现发出货品非本人拍的联通版本而是移动版本,故联系1号店客服人员,客服人员说不能调换,只能退款后重新购买,并答应拦截货品,5月6日中午,本人查EMS单号显示于承德退回妥投,运单号码:1016916948508,并咨询EMS公司解释说已返回给寄件人,但联系一号店回复为库房并未收到货品,无法进一步办理退款,今天是5月8日,我已几经联系1号店客服人员,得到答复均为请耐心等候!并且一号店显示的订单状态仍为发往目的地,我是收件人快递公司不予查询发件人信息和具体退给谁了,说保密,1号店便有了理由推诿,请有关部门介入帮我处理此次退款事宜,并对商家欺客行为给予通报,别再让更多人蒙受此冤,不胜感激!
  • 投诉编号:33807
  • 投诉类型: 其他
  • 投诉网站的名称:1号店
  • 投 诉 人:任 先生
  • 投诉时间:2014-05-08 11:05:36
  • 所购商品或服务:MX3魅族手机
  • 网友诉求:退款,对这种行为公示,敬而远之!
  • BCP已于2014-05-08 15:08:26 将此投诉转交给1号店。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。