本人于5月5日晚6点多准备在1号店购买大米，商品选好准备付款时，发现帐户余额被冻结。后致电1号店，客服告之帐户存在异常，为客户安全考虑，故冻结帐户余额。 因考虑到家里大米已吃完，第二天需要收到货，故请1号店客服安排晚上8点前解冻(因1号店说晚上8点前付款，第二天可送货），被告之只能把这个事情登记上去，具体要按他们处理流程1-2天解决，如果我急，可先用别的方式支付。我不接受，因为他们的原因给我造成不便，他们应该立刻为客户解决才对，而且是我急需买东西。 后来一直到晚上9点钟1号店客服下班前都没解决，我非常失望及生气，要求不管他们通过别的什么方式，反正我第二天要收到货就行，要么就退我帐户余额，我不要再跟这种商家合作。商家凭什么有什么权利来冻结客户的余额？所谓为客户安全考虑都是晃子，能立刻冻结为什么不可立刻解冻。要验证什么，手机或是邮箱我都有配合验证过了，还有什么理由要等。他们所说的帐户异常也说不出个所以然，就只有异常两个字。给我感觉就是另一种圈钱的方式，把客户的钱套现做别的事。 后来有客服告之帐户余额解冻后可以提现，并且退还到客户指定的银行帐户上。 周一中午在我一再催的情况下帐户才得以解冻，却无法提现。致电1号店，另外的客服说不可提现因为是礼品卡充值。有问为什么有客服告之可以提现，并且有跟那客服说过是礼品卡充值的。1号店自己有核查通话录音也知道的确客服是那样说。但他们用那个客服业务知识有问题，所说的是错的，就想把之前答应客户的勾消。这算什么呢，作为这么大的网购商家，客服代表商家话可以说了不算数的，我们还找客服做什么，商家设客服是设来玩的，忽悠我们消费者的？ 1号店告之礼品卡上的钱不退是有说明，这个我理解，但没有说明商家出了错在先，并且中途解决问题的方式让人没法接受，以致客户没法再继续跟他们合作的情况下，这个钱还不能退？这就跟双方签合同一样，都遵守合同上的规定，大家都没事。一方违约了，合同是否可取消，违约方是否该赔偿另一方？我不可能再继续与1号店合作，那1号店不退我款，是否表示他们要强扣我的钱？这跟强盗有什么区别？ 所以，我希望通过投诉请商家把我帐户里的余额退还到我指定的银行帐户里。谢谢！ 另因字数有限，具体详细的我将以邮件形式发过来。谢谢！