【待解决】
2014-05-12
任
女士
投诉 网易印象派
2014.4.3我在网易印象派制作了照片书，订单号：5EPD8/2B44CB，制作过程完全符合网易印象派的要求，3.10我收到产品，其中有多张照片印坏，我及时与他们联系，对方客服回电给我答应给我重新制作，并告知我在做好后给他们留言，他们帮我检查照片没有问题后再制作，如果照片有问题会及时与我联系，替换照片。按照他们的要求我把做坏的照片书退给网易印像派，5.1我重新制作了一份照片书，订单号：5H98G/2B44CB，并且在制作完成马上给他们留言，叮嘱务必帮我检查好后再制作，5.12我收到他们的产品，但是依然印坏了好几张，我立即与客服取得联系，客服告知我是因为我放假期间留言，他们又不能帮我查看了，如果网易印象派有规定客户不能在放假期间提交订单，我无话可说，但是我都是按照他们的要求来做的，现在出现质量问题，他们说自己是有成本的，不可能帮我逐一检查，那么请问我一次支付快递费就不是成本了吗？出现问题你们一次次推卸责任就对了吗？鉴于以上情况，我要求投诉网易印象派，欺诈客户。
- 投诉编号：33819
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：网易印象派
- 投 诉 人：任 女士
- 投诉时间：2014-05-12 10:05:51
- 所购商品或服务：照片书
- 网友诉求：退还我前2次所出的邮费。老死不相往来
- BCP已于2014-05-12 11:20:10 将此投诉转交给网易印象派。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。