【预警中】
2012-05-07
周
先生
投诉 网易印象派
本人于2012-05-04 22:26在网易印象派下了冲印订单并成功支付，查看网银支付记录时竟发现扣除了我两笔款前后时间相差不过数秒，期间我并未发生网络中断或是重复提交支付请求行为，也就是说是系统接口的问题，完全是网站的问题，当时我就试图联系网易印象派的客服，发现电话是无人接听的，后的知客服仅在周一至周五上班，于是在网站页面上留言描述我的问题并要求客服回复电话。但是很显然，网易印象派的客服是工作职责非常分明的，负责页面的客服只会页面回复，非常生硬的告诉我“您好 如果系统重复扣款 是会返还给您的 根据银行不同 到账时间也是不一样的 请您耐心等待一下 祝您生活愉快“作为客服，这是在解决用户的问题么，如果我没查网银消费明细可能我根本不知道你们重复扣款，让我耐心等待，好在这只是不到50元，要是是500？5000？50000？也是这样让用户等待吗？你们是承认多扣款了还是什么？我网银的截图都在那的，这是解决问题的态度吗？这样的客户服务太让人无语了，我希望客服能够电话联系我，查明款项重复扣除原因，并做出道歉。
- 投诉编号：17118
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：网易印象派
- 投 诉 人：周 先生
- 投诉时间：2012-05-07 10:05:43
- 所购商品或服务：柯达相纸照片冲印
- 网友诉求：我希望客服能够电话联系我,查明款项重复扣除原因,将重复扣除款项退还于我并做出道歉。
- BCP已于2012-05-08 20:00:10 将此投诉转交给网易印象派。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。