【已解决】
2018-01-09
赵
先生
投诉 翼支付
9月27日我母亲使用自己翼支付账户，给我15611504383账户转钱，一共转了3笔5000，结果翼支付把我15611504383账户给锁了！3个月了至今未解封！说要联系给我打款方也就是我母亲，我母亲只接到一次翼支付客服电话，说了几句就挂了，让我母亲继续等电话！至今没人给解决！锁我一个人5000元，全中国得锁了多少人！翼支付平台专门这么黑钱？
- 投诉编号：50078
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：赵 先生
- 投诉时间：2018-01-09 09:01:37
- 所购商品或服务：账户被冻结
- 网友诉求：解封账户
- BCP已于2018-01-10 08:44:42 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，收到您的反馈后小翼积极受理，核实到我司于2018年1月8日16:28:01联系电话：13651385958，女士接听，与用户沟通后，用户表示自己的号码已经换了，因为用户号码换过号，我司为了保障用户账户资金安全，需要跟相关工作人员继续核实，核实清楚后会再次致电女士，已将情况告知女士，女士对此用户接受并挂机，针对您的问题 也已经反馈给相关工作人员，会跟进催促处理，请您保持手机畅通，给您带来的不便还请您见谅！ 您好，我司已于2018年1月10日11:55:32联系电话：13651385958，是资金来源账户的银行预留手机号码，王女士接听，身份信息核对通过，用户表示2017年9月27日的交易是本人操作，资金转入发核实通过，已建议定期修改密码，申请解冻。客服查询此账户已恢复正常。射你请结案
解决时间：2018-01-10 13:42:15
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。