网上购物，足不出户就能添置所需物品，价格还实惠。如今，网购已成为人们异地购物的主要方式。然而，由于网上个人买卖不需要工商注册，网购频频发生维权难题，已成为消费者维权的难点。

2012年1-5月，韶关市工商局12315受理有关网购方面的消费咨询、申诉举报34宗，其中消费咨询11宗，申诉举报23宗。反映的主要问题有：

一、消费者付款后经营者不知所踪。消费者听信网上宣传，在没有搞清楚经营者的情况下，就在网上付款，结果，钱去了，经营者却找不到了。4月19日，珠海的李先生来电反映他通过网络认识在网上发了很多SEO教程的韶关的赵某，赵老师宣称自己教的东西比任何人的都神奇，经过培训保证“五天就能上百度”，并可按自己意思把营销信息优化到百度搜索首页。李先生听信了赵老师吹得神乎其神的话，没有通过第三方交易平台就直接全额付了3300元到赵老师银行账号。培训结束时，他才发现赵老师所教的内容都可以在网上免费获取，优化到百度搜索首页更是不可能的事，他再拨打电话对方却不接听，这时他才发现自己什么也没有学到，上当了。据了解，李先生付款前并没有了解清楚赵老师的培训是否有培训的资质、是否在当地工商部门注册，只能提供对方的银行账号和电话。12315建议他先了解清楚赵老师在韶关有没有开设培训机构，有没有相关备案或登记注册信息，如果只是个人之间服务的纠纷不在12315受理范围，涉及诈骗则应报警。除了培训服务外，还涉及电子产品、化妆品、手机、游戏充值卡等，消费者往往在没有了解清楚交易人的信息后，就匆匆付款，导致向12315申诉时，无法提供具体被诉方信息。

二、利用网络骗取钱财。有些不法分子利用网络的虚拟性骗取他人钱财。5月17日，湛江赵先生来电反映不久前他在某购物网站看中一台手机，卖家提出找第三方担保，于是双方通过某知名搜索网站搜索“全国代理”，约定由恒X速运公司作中介担保，网站上还有速运公司的地址和营业执照号，但赵先生没有核实信息真实性，就把钱汇到了速运公司银行账号上。不久，速运公司打电话告诉赵先生：汇款收到，但货款是4020元，他少付了20元。赵先生想可能是自己看错了货款，第二天又汇了20元到该银行账号上。这时又接到速运公司电话说：货到了，但因为此业务超过12小时银行不受理，要求赵先生再汇4020元才能解封上一笔钱，速运公司会在送手机时把多收的货款一并退回。这时，赵先生觉得不妥，于是拨打了速运公司所在地韶关市12315核实公司登记信息，经查询，韶关并不存在恒X速运公司，而且公司的地址和营业执照号都是假的。经提醒，赵先生才明白可能掉入了商家和中介担保一早设置好的网购陷阱。此类型案例是最近消费者反映的热点问题，中介担保往往就是所谓的“物流”、“快递”公司，这些公司都是通过搜索网站查询的，常常混淆了消费者的视线，搞不清楚是网商还是担保方有问题。

三、网购货物丢失。3月25日，消费者冯先生在网站购物后，通过某快递公司送达，但快递员在没有告知他的情况下，找人代签收了他的快件，导致快件丢失，快递公司不愿负责。于是他向12315求助。该快递公司在韶关有分点，后经工作人员受理调解，双方达成了赔偿协议。

四、规则说明不清。5月1日，消费者韩女士来电反映，参加了一网站团购活动，订了韶关某酒店一个98元的消费套餐，当她到酒店后被告知参团人数不够，不能使用该券，经查该团购网有在韶关登记注册，通过工作人员受理调解，团购网退回了98元给韩女士。

对此，韶关市工商局12315提醒广大消费者：一是交易前一定要通过可靠途径核实清楚交易或担保方在当地工商部门有没有登记注册;二是切莫相信“天上会掉馅饼”，对那些价格和价值完全背离的商品或把广告卖得天花乱坠的要多留心、多警惕;三是尽量选择货到付款、先验货后签收的交易方式，不给验货应直接拒收。如果要选择第三方控制付款流程一定要谨慎，要找信誉好、知名度高，并有到政府相关部门办理备案和登记注册手续的公司，不要盲目轻信一些网站的搜索结果;四是要注意保存当时的交易内容、网页等证据，以便日后维权时有据可依。