（图片为BCP平台制作）

中国商务信用平台31日讯  投诉人董女士向我们平台反映，因为自己在淘宝网上购买超可爱毛毛家居服套装，可没想到出现了问题便在淘宝上投诉过卖家，而淘宝网却只站在卖家的角度上不维护消费者的权利。

董女士说：“记得之前有在淘宝投诉过卖家，但是每次淘宝都是站在卖家的角度，使得我们消费者权利没有地方维护，之前不知道还有这样一个网站可以维护我们消费者的利益，这次购买情况是这样的，我十一月二十五日购买了上面所发连接里的三件衣服，对方发的是韵达快递，一直到12月8号我还没收到快递，于是上淘宝网和卖家联系，卖家韵达快件网查寻，告知12月2日快件到厦门后就没有下文，于是卖家承诺重新发货，不会影响到我这边，12月13重新发起了，还是韵达的，单号是：1201130632809，我在十八号中午左右我婆婆收到的衣服，晚上回来得比较迟，所以没有马上试穿，第二天早上试穿发现不是很合适，于是联系了卖家要求退货，（购买前我们有协商不合适24小时之内提出退货），但是卖家说网上签收的时间是12月16号，但是我是十八号才收到的件，我们小区全程摄像头，这些都是可以查到的，我有打电话给韵达送快件的，他说：＂他只是兼职给韵达送，不是韵达公司的，＂和快递人员的通话都有录音，也和淘宝反映了，但是淘宝没有和我咨询情况，还是同意卖家不退货，我之所以很气愤是因为，我要退货，本来是免邮费的，退其中一件卖家要收我邮费，还要我把他们的好评和追加好评先评上才给退款，不让我我有评价事实的空间，在上淘宝投诉卖家之后，卖家更污蔑我收了之前的丢件，所以才要求退这个货的，这种侮辱人的行为让我很愤怒，你可以去查清楚但是不能这样侮辱我们消费者！所以恳请你们能站我们消费者的立场想一想！给不能去商场的网购族维护下权利，我会同时投诉韵达快递。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到淘宝网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）