中国商务信用平台9日讯   6月29日，网友黄女士因为在银泰网买了一大堆面膜备受委屈之后向BCP中国商务信用平台投诉。原因是黄女士在网站上买的其中一款面膜发错了，而网站却不承认自己的过错认为黄女士有撒谎的嫌疑，面对这种无证指责，黄女士觉得很委屈。

 黄女士说：“本人在6月21日在银泰网上买了一堆面膜，其中有一盒玉兰油，在网上买的时候有5P，由于写的是单位就让保安大哥签收了，回家打开一看只有1P。我立即给银泰网打了电话，我把事情告诉了总机同志，总机同志要求我给他们的邮箱发照片，我告诉她：“我为什么要发，你们去核查就可以啦”。于她说：在两天之内等他们的电话。我等待了两天，还是没有接到银泰网的电话，于是我又打了他们的电话，结果今天下午给我了电话，还是总机同志，她要求我把那1P面膜给他们寄过去，原因是他们是整盒的，不能拆开，我感到很不舒服，怎么你们的失误还让我去配合承担，既然你能给我1P为什么不能给我4P呢？总机同志还一直都说相信我，相信我，如果相信我就把剩下的4P给我好了，我也不要求很多。我又问：难道你们的核实部门不看的吗，难道你们配货人员不查的吗？总机同志回答我：我们经电脑扫描的，不会有错的。那不就是变相的告诉我，是我撒谎吗！所以我拒绝了他们退钱给我。我知道我的钱不多，但是我觉得特别委屈，我要说的是：1、银泰网的到货速度慢；2、核实部门办事不力；3、售后部门不知道在哪里，只有一个总机在那里解释。（投诉部门也是总机）4、服务态度和服务理念有待加强。”

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到银泰网的任何回复，对于此事件本平台将继续关注。

在此中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）